房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)課件-文庫(kù)吧資料
2025-03-13 10:55本頁(yè)面
【正文】 度。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶(hù)或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。 ?鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。胸部不宜袒露。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。不宜過(guò)分華麗和耀眼 ?西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。 ?領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。 帽子：工作時(shí)間不佩帶帽子。 手：干凈、指甲整齊、無(wú)污垢，不留長(zhǎng)指甲。 嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。 ?耳朵：男女均不宜戴耳環(huán)。 不戴墨鏡或有色眼鏡。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不宜使用華麗頭飾 ?眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不斜視。 ? 緩解職業(yè)壓力，調(diào)整職業(yè)心態(tài)，做快樂(lè)的品位職業(yè)人士塑造與本企業(yè)形象吻合的個(gè)人職業(yè)形象，來(lái)塑造良好的企業(yè)形象； ? 掌握工作淡妝的禮儀規(guī)范和技巧； ? 提升個(gè)人溝通能力，掌握禮貌溝通的基本要素； ? 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。房地產(chǎn)銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn) 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 掌握現(xiàn)代服務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范。 ? 提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)。 服務(wù)禮儀的重要性 ?客戶(hù)服務(wù)人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界 你喜歡誰(shuí)？ ? Ladies and Gentlemen 儀容、穿著與姿勢(shì) ?頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。眼鏡端正、潔凈明亮。女性不宜畫(huà)過(guò)膿眼影。 胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。女性不宜用深色或艷麗口紅。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。（工程安全帽除外） ?襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不打皺， 不過(guò)分華麗。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。 ?胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。服裝整潔無(wú)皺。 ?皮帶：松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。系好鞋帶。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。 站立 ?男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。 ?女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 ?女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。避免八字步?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間 手勢(shì) (1) ?指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向
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