房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)課件(專業(yè)版)
【正文】 由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理。 ?同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 ?根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。 ?女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。 ?胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。 胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。 不戴墨鏡或有色眼鏡。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 就座 ?男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 ?不要將名片放在褲袋里。 ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因。 溝通的定義 ?溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 ?當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 介紹 稱呼 致意 自我介紹 ?介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ?女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。 手：干凈、指甲整齊、無污垢，不留長指甲。 服務(wù)禮儀的重要性 ?客戶服務(wù)人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界 你喜歡誰？ ? Ladies and Gentlemen 儀容、穿著與姿勢 ?頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。 站立 ?男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。 ?被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? 微笑 ? 微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運(yùn)，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要 。 ?到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 電話禮儀 正確地打電話 ?電話撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接 ? 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬 ? 如果撥錯電話，請務(wù)必道歉 ? 待對
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