房地產(chǎn)銷售禮儀培訓課件-展示頁
2025-03-15 10:55本頁面
【正文】 內(nèi)側輕輕彎曲，指示方向。不可向上級和長輩招手 手勢 (2) ? 握手：手要潔凈、干燥和溫暖。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。 ?給對方一個自我介紹的機會。 ?請問，我應該怎樣稱呼您呢？ 介紹他人 ?順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。如：王小姐，請允許我向您介紹王某某總監(jiān)。 ?被介紹者應面向?qū)Ψ健? ?坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。 稱呼 ?國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ?根據(jù)行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來稱呼。 ?稱呼隨時代而變化。 致意 ?點頭：經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 ?點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。 ?接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 微笑 ? 微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻給他們，那天是他們的需要 。 ?口袋不要因為放置名片而鼓起來。 如何遞交名片？ ?應將名片正面面對對方，雙手奉上，眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說，這是我的名片，請多多關照。 ?同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 ?把對方名片放入褲兜里。 ?先于上司向客人遞交名片。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” ?進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無旁人，可略做寒暄。 ?到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向 電話禮儀 正確地打電話 ?電話撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接 ? 確認接聽者后，再進行交談，避免誤認人造成的尷尬 ? 如果撥錯電話，請務必道歉 ? 待對方掛斷電話后再掛機 接聽電話要點 ?電話鈴第二下時接聽 ? 左手持聽筒 ，右手準備好記事本 ? 注意身體姿勢以保證聲音清晰 ? 接電話時的第一句話：你好，三元盈暉 ? 轉(zhuǎn)接時，注意表述：請稍等 ? 先轉(zhuǎn)接，再講話，不在對方可聽見的情況下 喊人或問話 如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理
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