房地產(chǎn)銷售商務禮儀培訓課件-文庫吧資料
2025-01-19 19:57本頁面
【正文】 不斷學習； ?有序 —利落、有條不紊； ?高效 —追求效率和效益。 職業(yè)素養(yǎng)的概念 ? 按職業(yè)的標準化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。 （ 4）針對客戶的疑惑點，進行解釋 房地產(chǎn)售樓人員與客戶洽談禮儀 （ 5）在客戶有 70%的認可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服購買。 注意事項： 銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進行答問記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。第一接待客戶時第 二接替服務臺位置。 （ 4）引領(lǐng)客戶的走路儀態(tài)及應注意的事項（附后）。不要左右搖擺，東張西望。 （二）迎接客戶 正確的走路儀態(tài)：在顧客面前，走路一定不要彎腰曲背無精打采，優(yōu)美的走路姿勢并非只限于模特或演藝人士，你和客戶的接觸同樣需要給人留下良好的印象 （二）迎接客戶 請注意正確的走路姿勢 （ 1）挺胸收腹，平視前方，手指并攏。不能抖腿，周身搖晃，否則很不雅觀。某方面沒做到位，都有可能把上門的客戶給送走。這只是狹隘的片面的房產(chǎn)接待概念。 房地產(chǎn)售樓人員服務用語 迎賓用語類： 您好，請進，歡迎光臨 友好詢問類： 謝謝，請問您怎么稱呼，您想看什么樣的樓，不耽誤您時間的話，我給您介紹一下好嗎，好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎 招待介紹類： 請您這邊坐，請喝茶，請您看看我們的資料，有什么不明白的請吩咐，那兒是我們的模型展示區(qū) 房地產(chǎn)售樓人員服務用語 ? 請求道歉類： 對不起，這套房子剛賣出去了，不好意思，您的話我還沒聽明白，有什么意見，請您多指教 ? 恭維贊揚類： 象您這樣的成功人士選擇我們的樓盤最合適了，您很有眼光，您雖然不是搞房地產(chǎn)的，但您居然有如此高見，真是令我汗顏。 注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進行答問記錄，配合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。第一接待客戶時第二接替服務臺位置。 （二）迎接客戶 （ 1）基本動作： （ 2）接待順序： （ 3）接待注意事項： （二）迎接客戶 （ 1）基本動作： 注意事項：銷售人員應儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。 在別人 （ 主人 ） 未坐定
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