金牌銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-19 12:18本頁(yè)面
【正文】 位聯(lián)系（討論組）并告知去處。 四、工作中電話禮儀： 常用商務(wù)禮儀 借用別單位電話應(yīng)注意：一般用電話時(shí)間不要超出 10分鐘， 遇特殊情況非得長(zhǎng)時(shí)間撥打電話時(shí)應(yīng)征得對(duì)方諒解與同意。 用傳真機(jī)傳送文件后以電話聯(lián)絡(luò)。 ◆ 路上不打手機(jī)、（請(qǐng)客時(shí)）與人共進(jìn)工作餐也最好不打，如有找自己的電話出去接，要簡(jiǎn)短，不能當(dāng)著客人的面打電話。 ◆ 會(huì)議、儀式、集會(huì)、高雅莊重場(chǎng)合，應(yīng)將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或靜音，把對(duì)他人的影響降到最低。 自報(bào)姓名（基本）、詢問(wèn)方便否再談， 電話內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，最好事先歸納幾 條記在便箋上，中斷，打電話人應(yīng)主 動(dòng)撥打。早 10點(diǎn)或下午25點(diǎn)，下班前因急于下班，效果不好。 會(huì)議、會(huì)晤不適宜接電話，這樣不禮貌，若不得不接聽、向客人表示 歉意，告知電話中人有會(huì)議稍后聯(lián)系，過(guò)后回復(fù)。 有事需要轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來(lái)應(yīng)認(rèn)真記錄后重點(diǎn)內(nèi)容復(fù)述是否正確，電 話交談結(jié)束時(shí)“還有什么事嗎”？“還有什么要求嗎” ?客氣話，這既是尊重對(duì) 方也是提醒對(duì)方通話結(jié)束，最后“再見”，對(duì)方掛下電話時(shí)再放下手中的電話。 常用商務(wù)禮儀 一、接聽電話禮儀： 常用商務(wù)禮儀 接電話時(shí)首先通報(bào)自己的服務(wù)單位，接著“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)”“我能為您做什么？”等禮貌語(yǔ)。 目光 眼睛是心靈的窗戶、看著您說(shuō)話的對(duì)象、看著在說(shuō)話的人。 三、儀態(tài)： 職業(yè)形象塑造 5 走姿： 全身挺直，步伐均勻，兩臂自然擺動(dòng)， 手掌向內(nèi)，不左右搖晃 。 4 蹲姿： 一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳 腳跟提起，腳尖著地 。 男士雙腳分開，不超過(guò)肩寬。 女士雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈 60度，也可雙腳 分開站立。 三、儀態(tài)： 職業(yè)形象塑造 1 手勢(shì)：指引時(shí)，手指并攏，手心朝上 切忌“指點(diǎn)江山”。 ☆女性的妝不宜太濃，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸張，指甲不宜涂得太紅，首飾不宜太炫耀。 ▼ 不能拎紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。 ▼ 無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。 ▼ 不穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合。 ★ 六注意：殘破、雜亂、鮮艷、暴露、透視、短小。 ■ 鑰匙串、手機(jī)等不要掛在腰間。 ■ 準(zhǔn)備至少一只名片夾和足夠名片。 ■ 男士外出應(yīng)攜帶得體的手提包、公文包，比如黑色、咖色，不能用松松垮垮的包。 ◆ 時(shí)尚打法：露出男人的酒窩。 ◆ 領(lǐng)夾： VIP、公司制服專用。 ◆ 圖案：條紋、格紋、點(diǎn)紋為主。 二、儀表： 職業(yè)形象塑造 領(lǐng)帶： ◆ 顏色：藍(lán)色、灰色、紫色，不要淺于襯衣。 ◆襪子與皮鞋或褲子顏色相近，棉襪為主，忌穿白色襪子或尼龍絲襪。 ● 加內(nèi)衣時(shí)選擇低領(lǐng)內(nèi)衣。 ● 不打領(lǐng)帶時(shí)，僅襯衣第一個(gè)扣子解開。 ● 襯衣下擺要扎進(jìn)褲子里。 職業(yè)形象塑造 二、儀表： 二、儀表： 職業(yè)形象塑造 襯衣： ● 穿干凈、整齊、質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣。 ●宜：合身、筆挺；顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主；面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉；韓版、日版西裝更適合亞洲人。 ●三一定律：皮鞋、腰帶、公文包一致，首選黑色。平時(shí)見客戶可著休閑西服以舒適為當(dāng)。如
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