銷(xiāo)售人員商務(wù)禮儀-文庫(kù)吧資料
2024-08-29 00:45本頁(yè)面
【正文】 頭致意 ? 欠立致意 ? 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) ? 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： ? 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 42 介紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 ? 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 原則：先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 43 介紹他人的次序 ? 首先把： ? 年輕的介紹給年長(zhǎng)的； ? 男子介紹給女子； ? 低職位的介紹給高職位的； ? 未婚的介紹給已婚的； ? 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 44 握手 ? 握手時(shí)的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 三手相握，四手相握 ? 屈前相握 45 握手的注意事項(xiàng) ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對(duì)方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過(guò)度。系辭下》記載： “ 黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。 ? 商務(wù)禮儀 ，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的 行為規(guī)范 。是人類(lèi)生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀 。1 商務(wù)禮儀 2 商務(wù)禮儀 有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。 3 為什么學(xué)禮儀 ? ? 對(duì)個(gè)體 ? 不學(xué)禮，無(wú)以立 ? 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 ? 對(duì)組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 4 什么是禮儀 ? ? 禮儀的含義 ? 人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。 ? 禮儀 ，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 ? 特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 5 主題導(dǎo)航 ? 商務(wù)禮儀準(zhǔn)則 ? 塑造專(zhuān)業(yè)形象 ? 建立職業(yè)習(xí)慣 6 商務(wù)禮儀準(zhǔn)則 ? 職業(yè)道德的準(zhǔn)則 ? 道德：在社會(huì)上做人的規(guī)矩和道理 ? 職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則 ? 角色定位構(gòu)架 ? 確定社會(huì)角色，而不是生活角色或性格角色 ? “ 商務(wù)于人 ” ? 雙向溝通：商務(wù)人員與商務(wù)對(duì)象在商務(wù)過(guò)程中 7 塑造專(zhuān)業(yè)形象 ? 第一印象 ? 可以先聲奪人 ? 造就心理優(yōu)勢(shì) ? “ 首因效應(yīng) ” ? 人與人見(jiàn)面的最初印象取決于 ? 最初的 7秒 2分鐘 ? 32%的口語(yǔ) ? 68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ) 8 塑造專(zhuān)業(yè)形象 —— 基本素養(yǎng) ? 商務(wù)服飾禮儀 ? 商務(wù)儀容禮儀 ? 商務(wù)儀態(tài) ? 表情神態(tài)禮儀 ? 商務(wù)語(yǔ)言禮儀 9 商務(wù)服飾禮儀 ? 服飾與文化 ? 《易經(jīng) ” ? 中國(guó)古代：衣冠之治 ? 服飾與商業(yè) ? 尊重商務(wù)對(duì)象 ? 適應(yīng)工作需要 ? 塑造企業(yè)形象 ? 提高個(gè)人素質(zhì) 10 商務(wù)服飾禮儀 ? 基本要求 ? 選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范 ? 制作精良 ? 外觀整潔 ? 講究文明 11 商務(wù)服飾禮儀 ? 穿著得當(dāng) ? 忌過(guò)分裸露 ? 忌過(guò)分透薄 ? 忌過(guò)分瘦小 ? 忌過(guò)分艷麗 ? 飾品適宜 12 塑造專(zhuān)業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士基本要求 ? 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 ? 著西裝八忌： ? 西褲過(guò)短 ? 襯衫放在西褲外 ? 不扣襯衫扣 ? 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖 ? 領(lǐng)帶太短 ? 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） ? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 ? 西服配便鞋 13 塑造專(zhuān)業(yè)形象 —— 服飾禮儀 ? 男士
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1