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市場(chǎng)人員商務(wù)禮儀-文庫(kù)吧資料

2025-01-23 01:22本頁(yè)面
  

【正文】 50態(tài)度決定一切? 一見(jiàn)面就面帶微笑 (表示接受 )? 眼光柔和的注視對(duì)方 (表示親切 )? 向前邁出一步打招呼 (表示親密 )? 干脆利落的動(dòng)作 (表示有決心果斷 )? 從容的態(tài)度 (表示自信 )? 抬頭挺胸 (表示精神 )? 腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定 (表示心胸寬大 )? 身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?(表示信賴 )51商務(wù)禮儀- 言談舉止禮儀三到-眼到、口到、意到眼到:要有目光的交流,注視別人目光應(yīng)友善,采用平視,必要的時(shí)候仰視,與人目光交流時(shí)間 35秒,其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置,注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。 微笑是一種國(guó)際禮儀,它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。1用完餐離座時(shí),將椅子往內(nèi)緊靠著 邊。1碰杯時(shí),杯子不要高于對(duì)方的杯子。夾菜時(shí)不要一路滴湯,筷子不要粘 滿了食物,也不要用嘴吮吸筷子。忌諱筷子交叉放置、放反了不要把筷子伸到他人面前,也不要 插入菜盤(pán)深處??人?、打噴嚏或打 哈欠時(shí),應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著,轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲 “ 抱歉 ” 。 喝湯用湯匙,不出聲 。25★ 接待禮儀 歡迎禮儀? 來(lái)有迎聲? 問(wèn)有答聲? 去有送聲? 熱情待客應(yīng)做到:眼到,口到,意到26一、會(huì)前準(zhǔn)備: 會(huì)場(chǎng)布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 簽到 引路★ 接待禮儀 會(huì)議禮儀27接待禮儀 會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議 面門(mén)而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè)28記住正確的席次在接待室中2 1 3桌子4 5公司內(nèi)席 入口入口3公司內(nèi)席1客人席4 2客人席?原則上,長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子29記住正確的席次在會(huì)議室時(shí) ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 ,但三人時(shí)以中間為大位?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí),按職位高低依左圖次序就座?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí),要一起站起來(lái)向客戶致意?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí),要一起站起來(lái)打招呼,表示禮貌客人席3 1 2桌子公司 內(nèi)席3 1 2入口30公務(wù)拜訪禮儀公務(wù)拜訪禮儀? 拜訪的禮儀拜訪的禮儀? 準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備充分? 選擇合適的時(shí)機(jī)選擇合適的時(shí)機(jī)? 遵守時(shí)間,不可失約遵守時(shí)間,不可失約? 舉止有禮舉止有禮? 語(yǔ)言得體語(yǔ)言得體? 實(shí)事求是實(shí)事求是? 適時(shí)告退適時(shí)告退31拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項(xiàng)?公司介紹帶了嗎?相關(guān)文件帶齊了嗎??筆記本帶了嗎??是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片??對(duì)方地址 ,電話號(hào)碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎??儀容整潔嗎??要提前 5分鐘到達(dá)32建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識(shí) PMP ★ 興趣、愛(ài)好★ 信念、 價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法 …贊美快速建立好感33介紹禮儀? 介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者(先稱呼位高者 ,介紹位低者 再稱呼位地者 ,介紹位高者 ) 將年少者介紹給年長(zhǎng)者 將公司的人介紹給來(lái)賓 將男士介紹給女士34肢體語(yǔ)言?探出身體? 時(shí)時(shí)看手表 —— 有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束? 打哈欠 —— 希望改變?cè)掝}? 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意? 沒(méi)有看著對(duì)方 —— 不感興趣—— 有興趣35言語(yǔ)表達(dá)的要訣言語(yǔ)表達(dá)的要訣? 多贊美多贊美 ,少責(zé)怪少責(zé)怪? 多激勵(lì)多激勵(lì) ,少嘲諷少嘲諷? 批評(píng)要具建設(shè)性批評(píng)要具建設(shè)性 ,避免無(wú)的放矢避免無(wú)的放矢? 用字遣詞要高雅用字遣詞要高雅? 說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪? 態(tài)度要誠(chéng)實(shí)態(tài)度要誠(chéng)實(shí)? 多用禮貌用語(yǔ)多用禮貌用語(yǔ)36聆聽(tīng)他人講
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