商務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀管理-文庫吧資料
2025-02-25 12:53本頁面
【正文】 應(yīng)，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。 談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對方時，目光應(yīng)停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴肅。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。如有名片，要雙手接遞。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道： “幸會 ”、 “請多關(guān)照 ”之類。216。29十一、商務(wù)談判禮儀 — 談判之初216。216。216。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。216。 談判準備216。 每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發(fā)出響聲。 在席間說話時，切忌把筷子當?shù)谰?，隨意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點他人。 有事暫時離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕擱在筷架上。 不要用筷子叉取食物放進嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動碗、盤和杯子。 在用餐過程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時不可將筷子在各碟菜中來回移動或在空中游弋。 若不小心把筷子碰掉在地上，可請服務(wù)員換一雙。 筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉。 握筷姿勢應(yīng)規(guī)范，進餐需要使用其他餐具時，應(yīng)先將筷子放下。 筷子是中餐中最主要的進餐用具。不能用筷子代替牙簽剔齒縫。216。216。216。26十、用餐禮儀 — 吃相要文雅216。216。216。 盡可能安靜地吃。不僅因為那樣看上去不雅觀，而且也可能導致意外。216。216。216。只有小孩才有滿盤子切碎的食物以至于他們能順利地吃掉。216。 不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。最好的習慣是不吃任何東西。 d如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。216。 調(diào)味之前要先品嘗。 請別人幫你傳遞東西時，一定要記住經(jīng)常說 “請 ”和 “謝謝 ”。25十、用餐禮儀 — 用餐216。 不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)， 不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。 就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。 對長輩老人，要主動讓座請安；對小孩則應(yīng)多加關(guān)照。 當你抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意。如果你與主人關(guān)系密切，則不妨早點到達，以幫助主人招待賓客，或做些準備工作。 赴宴要遵守約定的時間，既不要太早，顯得急于進餐，也不能遲到。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時尷尬。為此，進行一番洗理一番化妝是很有必要的。 赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。 赴宴前的準備赴宴是交際者經(jīng)常性的活動之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。 如果來訪者離題太遠，你可以說： “因為我?guī)追昼姾筮€有一個約會，我們還是討論我們最初談?wù)摰膯栴}吧。 如果你的電話系統(tǒng)包括 “留言 ”功能，記得使用它。 你要告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。216。22九、 交談216。 接過名片后應(yīng)該注意什么？216。如遇對方姓名有難認的文字、馬上詢問。216。216。21八、 名片禮儀216。 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。 把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。 無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對介紹負責。20 握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。216。男士與女士握手，時間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。216。216。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么最好先等對方伸出手來，再與之握手。 19六 、握手禮儀216。握手的姿勢、力度和持續(xù)時間都可表達不同的感情信息：l 手掌直伸，略微用力表平等、尊重；l 手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；l 手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；l 雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情；l 為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。l 正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。 或表現(xiàn)出你的權(quán)威18六 、握手禮儀216。l 如何告辭？15拜訪前的準備一、心理準備克服恐懼感 承受挫折力 擁有成功的欲望 16拜訪前的準備 二、物品準備l 請選出你拜訪時可能用到的物品l 標準：一旦客戶需要，五秒鐘之內(nèi)從包內(nèi)取出 。 l 預(yù)約及確認。 登門拜訪拜訪：l 時間原則。 當客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。 l 應(yīng)記住常來的客戶，要表示歡迎。 l 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。 接待工作及其要求：l 在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。l 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。l 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。l 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。l 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。12五、業(yè)務(wù)禮儀216。216。216。216。 216。 216。216。 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。216。216。216。 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話人提供便利。 通話簡明扼要，不要在電話中聊天。未聽清時，及時告訴對方。通話時先問候，并自報公司、部門。 電話留言并追蹤。216。 打錯電話態(tài)度要良好，別讓對方對公司產(chǎn)生不良印象；216。 講電話的時候一定要確認對方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰，特別是你的上司問清楚了；216。 叫對方等待，應(yīng)該說明原因及等待的時間；216。 拿起電話先自報家門；216。9四、電話禮儀接電話216。 先告之概要，再講明細節(jié)；216。 保持微笑；216。選擇適當?shù)臅r機；216。 左手拿話筒；2
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1