【正文】 、蔑視、漫不經(jīng)心的表現(xiàn)。戀人之間，至愛親朋之間，注視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達愛戀。? (3)親密注視區(qū)間? 親密注視區(qū)間是指具有親密關(guān)系的人在交談時采用的注視區(qū)間。由于注視這一區(qū)域最容易形成平等感，創(chuàng)造良好的社交氛圍，人們常在茶話會、舞會、酒會、聯(lián)歡會以及其他一般社交場合運用。銷售人員視覺? (2)社交注視區(qū)間? 社交注視區(qū)間是指人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)間。范圍是：以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接成的三角區(qū)域，由于注視這一部位能造成嚴肅認真、居高臨下，壓住對方的效果。不同的場合和對象，目光所及之處應(yīng)有差別，可選擇具體的注視區(qū)間。銷售人員視覺? 2．看的位置? 用目光注視對方時，應(yīng)是自然、穩(wěn)重、柔和的，而不能死死盯住對方某一部位，或不停地在對方身上 “掃射 ”，就是極為失禮的。與異性目光對視，不能超過 10秒鐘，否則將引起對方的無端猜測。從始至終地注視對方是不禮貌的。人們可以長時間地注視一件物品或一只動物，但不能長時間地注視一個人。不同的看，也同樣體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)。免讓顧客感到你非禮和心不在焉。為表示對顧客的尊時，注視對方的雙眼。懇請對方，偶爾也可以注視對方的雙眼。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。 * 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。? 不要將名片放在褲袋里。? 名片放在什么位置？? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。? 稱呼隨時代而變化。? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 呼? 國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健?如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。? 您好！我是廣州電信社區(qū)服務(wù)部XXX? 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？? 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。? 給對方一個自我介給對方一個自我介紹的機會。行。自己公司的同事給別家公司的同事? 被相互介紹時 ? 先介紹位卑者給位尊者：? 與人道別216。五、接待客戶禮節(jié) 禮儀 何時要握手216。? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。切忌讓對方莫名地久等。? 如果等一會兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。代接電話注意事項（ 2）? 來電找的人正在接電話時，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。? 如果對方不留言，則掛斷電話。如對方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時間回來。? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲 “再見 ”。? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? 如無急事，非上班時間不打電話。 * 說明來電事項 * 自我介紹 打電話的技巧 ? 說聲 “再見 ”，對方掛后再掛。? 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５ W１ H的原則記錄。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。接電話時，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。但也不要響一聲就接，接電話不是拔槍比賽。 * 再匯總確認來電事項 * 確認對方名字 * 拿起聽筒 * 音量 * 笑容接電話的技巧 * 速度指示方向，上身稍向前傾 15度，以示敬重，這種手勢被認為是誠懇、恭敬、有禮貌的。用手指點他人的手勢是不禮貌的。更不應(yīng)該用鼓掌表示不滿，即喝倒彩。如看體育比賽、文藝演出或歡迎人到來時的鼓掌，應(yīng)該用右手手掌輕拍左手手掌心，不可過分用力。應(yīng)約束自己，講話時注意自我控制手勢的運用。也不能做得過多。能夠恰當(dāng)?shù)剡\用手勢來表情達意，定會為交際形象增輝。銷售人員 手勢? 手勢是人們交往時不可缺少的動作，是最有表現(xiàn)力的一種 “體態(tài)語言 ”。 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。 手勢 —— 握手 與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。若戴手套，先脫手套再握手。不要用左手握手。先問候再握手。不可向上級和長輩招方，輕輕擺動。向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。(6)擺手過快，幅度過大或過小。(4)左顧右盼，走路時抽煙，雙手插褲兜。(2)彎腰駝背，搖頭晃腦，扭腰擺臀。(7)走路時應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。如女士穿裙裝 (特別是穿旗袍、西服裙、禮服 )和穿高跟鞋時步幅應(yīng)小些，穿長褲時步幅可大些。一般應(yīng)該是前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為一腳長，但因性別身高不同會有一定差異。銷售人員 走姿：? (4)行走時，兩只腳兩側(cè)行走的線跡為一條直線。 (2)雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然地，有節(jié)奏地擺動，擺動以 30一 35度為宜，雙肩，雙臂都不應(yīng)過于僵硬?？捎壹绫称ぐ殖秩嶙匀?，避免做作。八字步。避免抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。眼凝視說話對象。上或架到別人桌椅上。不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。度。也不能將腳伸得很遠。男士也不能出現(xiàn)這種不雅的坐姿(5)坐下后腳尖相對。銷售人員不良 坐姿(3)不能將雙腳搭到椅子、沙發(fā)、桌子上。與人交談時不能疊腿，特別是謀職面試；與領(lǐng)導(dǎo)、長輩的談話，應(yīng)該保持雙 “L”形。 不良坐姿 ： (1) 與人交談時，雙腿不停抖動，甚至鞋跟離開腳跟在晃功，是不禮貌的，缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背。如果坐在 有扶手的沙發(fā)，男士可將雙手分別搭在扶手上， 而女士，最好只搭一邊扶手，以顯示高雅。 坐姿? 原則 是端正、大方、自然、穩(wěn)重? 1．正確的坐姿 (l)入坐時要輕要穩(wěn) (2)上身保持站姿、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方 向一致。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。? 女性站姿 雙腳要靠攏，雙腳要靠攏， 膝蓋打直，膝蓋打直，雙手握于腹前雙手握于腹前 。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。圓點、方格： 中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用* 不規(guī)則圖案： 活潑、有個性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶夾 ： 已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處 二、儀態(tài) 禮節(jié)站 立? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋： 果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，