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商務(wù)禮儀_營(yíng)銷人員(簡(jiǎn)版)-文庫吧資料

2025-01-10 20:39本頁面
  

【正文】 禮品的差異性 贈(zèng)送方法 重視包裝 把握時(shí)機(jī) 區(qū)分送禮途徑 八類不宜禮品 一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券 天然珠寶和貴金屬首飾 藥品和營(yíng)養(yǎng)品 廣告性、宣傳性物品 易于引起異性誤會(huì)的物品 為受禮人所忌諱的物品 涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)密密的物品 法律法規(guī)禁流通的物品 贈(zèng)送禮儀 常見禮品 文具:書、郵冊(cè)、紀(jì)念幣、筆 食品:酒類、特色食品、茶葉 藝術(shù)品 鮮花 贈(zèng)送禮儀 禮品的接受 欣然接受 啟封贊賞 拒絕有方 事后再謝 辦公室內(nèi)不適宜交換禮物 社交禮儀禁忌 忌隨便發(fā)怒 在社交活動(dòng)中,人們都愿意和性格豪爽的人交往。 圓桌會(huì)議要求較方桌會(huì)議稍松,比較靠里的位置是較主要的位置。 乘車禮儀 非專職司機(jī):副駕駛位置為上賓席 原因:表示尊重,若坐后面就意味著主人是你的司機(jī),是對(duì)主人的一種不尊重。下面介紹幾種常用車輛在乘坐時(shí)到底哪些座為上座。 出電梯 應(yīng)按住“開”鍵,請(qǐng)客人、上司先出。 使用筷子的禁忌 中餐禮儀 吃東西時(shí)要把嘴閉上咀嚼; 不要拿筷子和湯匙整個(gè)往嘴里塞; 湯若太燙,可過一會(huì)再喝,不要用嘴去吹; 不要一邊吃東西,一邊和人聊天; 用牙簽剔牙時(shí),應(yīng)該用手或者餐巾掩住嘴,不要讓餐具發(fā)出任何聲音。 ? 每次一筷夾的東西不能過多; ? 夾菜后到自己的碟子的過程之中不能滴水不停; ? 不能用筷子在盤中胡攪一氣; ? 不能在用餐前將筷子放入湯中洗涮; ? 不能用嘴吮筷子上的菜鹵; ? 不能用筷子代替牙簽剔牙縫; ? 不能用筷子敲打碗盤; ? 不能用筷子指點(diǎn)人。 使用完的餐具向右斜放在餐盤上,刀叉向上,刀齒朝內(nèi),握把皆向右,等待服務(wù)的侍者來收取。 餐具由外向內(nèi)取用。 既不可浪費(fèi),又不可抱著“撈本” 和“不吃白不吃”的心態(tài),暴飲暴食。 不要混用專用菜夾。盤子如果堆得太滿,既不雅觀,又混淆原味。 西式 : 男女主人分 別 坐在 長(zhǎng) 桌 兩 端 , 男女交 錯(cuò) 入座 , 以女主人右 邊為 上位,男主人右 邊 次之 。 ?上下晃動(dòng)兩到三下,(握手的時(shí)間 3秒左右為宜),并且適當(dāng)用力 ?雙目注視對(duì)方,面帶笑容。但如親密朋友意外相遇,敬慕已久而初次見面,至愛親朋依依惜別,衷心感謝難以表達(dá)等場(chǎng)合,握手時(shí)間就長(zhǎng)一點(diǎn),甚至緊握不放,話語不休; ?在公共場(chǎng)合,握手的時(shí)間 一般二三秒為宜 。 ? 對(duì)女性或陌生人,輕握是很不禮貌的,尤其是男性與女性握手應(yīng)熱情、大方、用力適度。 握手禮儀 ? 握手時(shí)用力應(yīng)適度,不輕不重,恰倒好處 ; ? 如果手指輕輕一碰,剛剛觸及就離開,或是懶懶地慢慢地相握,缺少應(yīng)有的力度,會(huì)給人勉強(qiáng)應(yīng)付、不得已而為之之感。 平等法:如何與您聯(lián)系 其它: 上級(jí)對(duì)下級(jí),長(zhǎng)輩對(duì)晚輩,平級(jí)之間可以直接說“不知以后如何與你聯(lián)系?” 應(yīng)用社交禮儀 介紹 為他人做介紹時(shí)必須遵守 “ 尊者優(yōu)先了解情況 ” 的規(guī)則,在為他人做介紹前,先要確定雙方地位的尊卑,然后先介紹位卑者,后介紹尊者。 激將法: “ XX先生,我是否有幸與您交換一下名片,一般人不會(huì)生硬的拒絕。 接受他人名片時(shí),應(yīng)當(dāng)恭敬的雙手捧接,并道感謝。 ?初次見面更要注意稱呼: 初次與人見面或談業(yè)務(wù)時(shí),要稱呼姓 +職務(wù),要一字一字地說得特別清楚; ?稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過: 交談過程中,稱呼對(duì)方時(shí),要加重語氣,稱呼完了停頓一會(huì)兒,然后再談要說的事; ?關(guān)系越熟越要注意稱呼 : 千萬不要因此而忽略了對(duì)對(duì)方的稱呼,一定要堅(jiān)持稱呼對(duì)方的姓 +職務(wù)(職稱),尤其是有其他人在場(chǎng)的情況下。 或表現(xiàn)出你的權(quán)威 應(yīng)用社交禮儀 稱呼 致意 介紹禮儀 招待禮儀 握手禮儀 交換名片的禮儀 同行禮儀 座位安排禮儀 電梯禮儀 稱呼致意的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 稱呼 ?國(guó)際慣例: 稱男性為先生,稱未婚女性為小姐,稱已婚 女性為女士、夫人和太太; ?根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 商務(wù)拜訪禮儀 拜訪前的準(zhǔn)備 一
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