【正文】 洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 67 體態(tài) ?站 姿 ?坐 姿 ?行 姿 ?蹲 姿 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 68 站姿 ? 基本要求： 抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然 下垂，收腹。 ? 語速適中 。 ? 所有字的發(fā)音都正確 。 ? 使用正確的語法 。 ? 低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力。 儀態(tài)禮儀（ 1/4） 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 63 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 64 目光 ? 在與人談話時，大部分時間看著對方的眼睛，否則是不禮貌或不真誠； ? 正確的目光是自然地注視； ? 道別或握手時，更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 48 一、會前準備： 會場布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路 ★ 接待禮儀 會議禮儀 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 49 接待禮儀 會議禮儀 二、小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè) 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 50 記住正確的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 入口 3 公司內(nèi)席 1 客人席 4 2 客人席 ?原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 ?離入口較遠的地方為上座 桌子 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 51 記住正確的席次 在會議室時 ?一般離入口較遠的地方為上座 , 但三人時以中間為大位 ?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意 ?當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 入口 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 52 商務(wù)談判座次 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 53 會客座次安排 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 54 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 55 建立人際關(guān)系的五個臺階 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達事實 ★ 觀念共識 PMP ★ 興趣、愛好 ★ 信念、 價值觀、信仰 發(fā)表想法 … 贊美 快速建立好感 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 56 肢體語言 ? 探出身體 ? 時時看手表 ——有時間壓力 ,想結(jié)束 ? 打哈欠 ——希望改變話題 ? 環(huán)抱胳膊 ——拒絕 ,不同意 ? 沒有看著對方 ——不感興趣 ——有興趣 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 57 言語表達的要訣 ? 多贊美 ,少責(zé)怪 ? 多激勵 ,少嘲諷 ? 批評要具建設(shè)性 ,避免無的放矢 ? 用字遣詞要高雅 ? 說話時不要帶著口頭禪 ? 態(tài)度要誠實 ? 多用禮貌用語 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 58 聆聽他人講話的正確姿勢 ? 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動 ? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 ? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 ? 面帶微笑、眼神溫和地注視對方 ? 在適當(dāng)?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解 ? 作筆記對主講者來說，會有相當(dāng)受尊重的感受 ? 與人對談時，最好采對坐或 “ L”型式 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 59 第二篇 個人職業(yè)形象 ? 儀態(tài)禮儀 ? 儀表禮儀 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 60 表情 微笑時的注意事項 : ? 要與對方保持正視的微笑； ? 高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視； ? 低于對方視線的微笑會讓人感到有戒心； ? 眼睛要有膽量正視對方，其次要有膽量接受對方的目光 （注意：坦誠而不是瞪）。 ?電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 ?先進入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 ?不要堵在電梯口，讓出通道。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。側(cè)身面對客人。 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 38 主人開車時的座位次序 主人 A D C B 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 39 記程車的座位次序 司機 D C B A 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 40 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 41 行走座次 內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 居中為上 前排為上 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 42 引領(lǐng) 引領(lǐng)的手勢 … 引領(lǐng)的方位 … 引領(lǐng)的禁忌 … 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 43 微妙的引見技巧 ? 介紹、帶領(lǐng)的要點 ? 說明目的地，右手并攏指示前往的方向 ? 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶 ? 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進 ? 一定要敲門，請客戶坐上座 ? 告知等候的時間 ? 提供閱讀資料 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 44 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 45 ★ 接待禮儀 電梯禮儀 如何共乘電梯？ ?先按電梯，讓客人先進。 回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀。于是，他打開前車門請總經(jīng)理上車，總理堅持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說： “ 總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處。杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是 4人。杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟， “ 噢，原來如此。一 路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。為活躍氣氛，王先生尋一個話題： “ 董事長駕車的技術(shù)不錯，有機會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機表現(xiàn)一下。 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊此處編輯母版副標題樣式 威海市潤洋汽車銷售服務(wù)有限公司 2023/3/2 31 何時要握手 ? 與人道別 某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時 送客時 遇見認識人 單擊此處編輯母版標題樣式 單擊