某汽車銷售店商務(wù)禮儀課件-文庫吧資料
2025-01-26 18:44本頁面
【正文】 ? 及時的問候 . ? 針對不同的 (時間、地點(diǎn)、情況 )進(jìn)行相應(yīng)的問候。 ? 學(xué)員練習(xí) 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 ? 淺禮 15? ? 普通禮 30? ? 鄭重禮 45? 怎么做 ? 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 問候的行動原則 ? 主動先向別人問候 . ? 對方?jīng)]有注意，也不要不問候。 注意事項(xiàng) 基本禮儀 接聽電話流程 接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話 感謝對方等待 對方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對方不愿意等候 請對方留言 基本禮儀 接聽電話流程 接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 請對方留言 寫下留言 檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性 基本禮儀 接聽電話流程 接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 1 要以禮相待 2 要尊重隱私 3 要記憶準(zhǔn)確 ?記錄他人電話，應(yīng)包括 通話者單位、姓名、通話時間、通話要點(diǎn)、是否要求回電話、回電話時間 ，等等幾項(xiàng)內(nèi)容。 基本禮儀 接聽電話流程 接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 基本禮儀 接聽電話流程 接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 接電話 開頭語 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機(jī) 熱情應(yīng)答 請對方留言 留言流程 基本禮儀 接聽電話流程 接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預(yù)約客戶 電話禮儀 ?拿起電話聽筒，告知自己的姓名； ?確認(rèn)對方； ?聽取對方來電用意； ?進(jìn)行確認(rèn)； ?結(jié)束語； ?放回電話聽筒。 ?電話打錯了，要主動道歉； ?打電話的一方或者長輩、上級、女士先放電話； ?接待顧客的情況下，手機(jī)應(yīng)該靜音。 儀表禮儀 — 男士儀表 容貌 ? 干凈整齊 (男 ) 頭 發(fā) 是否清潔 ? 與工作是否相符 ? 面 孔 是否刮臉了 ? 是否剔胡須了 ? 眼睛是否充血 ? 手 臟嗎 ? 指甲長嗎 ? 襯 衫 臟嗎 ? 是否有斑點(diǎn)或褶皺 ? 袖子是否挽起來了 ? 領(lǐng) 帶 扎系的方法是否正確 ? 長度合適嗎 ? 位置是否正確 ?（沒有歪嗎 ?） 褲 子 是否熨燙過 ? 是否變形了 （比如膝蓋處突出） ? 腰帶是否有些舊 ? 上 衣 整理得是否整齊 ? 是否端正得體 ? 襪 子 是否清潔 ?(白色 ) 皮 鞋 顏色，樣式是否得體？ 儀表禮儀 — 女士禮表 世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人； 端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。 ? 男士同上。 行走軌跡雙腳內(nèi)側(cè)成一直線。 ? 男士 ： 抬頭、挺胸、收緊腹部，肩膀往后垂，手要輕輕放在兩邊 , 自然擺動，步伐輕巧，不可拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。 行姿 ? 女士 ： 抬頭 、 挺胸 、 收緊腹部 ， 肩膀往后垂 ， 手要輕輕放在兩邊 , 自然擺動 ,步伐輕輕的 ,不可拖泥帶水 ， 身體有向上拉長的感覺 。 ? 對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛 。 ? 女性： 雙腳并攏，腳尖分呈 V字型，雙手合起放在腹前。 體態(tài) 行 姿 3 坐 姿 2 站 姿 1 蹲 姿 4 身體語言 5 站姿 ? 基本要求： 抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然 下垂，收腹。 ? 語速適中 。 ? 所有字的發(fā)音都正確 。 ? 使用正確的語法 。 ? 低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語言的魅力。 “笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程 ! 目光 ? 在與人談話時，大部分時間看著對方的眼睛，否則是不禮貌或不真誠； ? 正確的目光是自然地注視； ? 道別或握手時，更應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn) (Appreciate)。 尊重他人 用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 尊重他人三 A原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的 (Accept)。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 ? 尊重分自尊與尊他。 禮儀的核心是什么 ? 禮儀的核心是尊重為本。長安福特銷售店 商務(wù)禮儀 開發(fā)日期 課程目標(biāo) ? 闡述禮儀的概念與意義 ? 使用基礎(chǔ)禮儀 ? 使用工作禮儀 禮儀的概念與意義 什么是禮儀 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 禮 儀 通過謙讓和恭敬，讓對方感到舒適的習(xí)
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