【正文】 5/13 67單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司站姿v 基本要求：基本要求： 抬頭，目視前方，挺胸直腰，平肩，雙臂自然 下垂，收腹。v 語(yǔ)速適中 。v 所有字的發(fā)音都正確 。v 使用正確的語(yǔ)法 。v 低沉的聲音，使你顯得有教養(yǎng)；更能吸引人的注意力并博得信任；更能釋放語(yǔ)言的魅力。儀態(tài)禮儀（儀態(tài)禮儀（ 1/4））2023/5/13 62單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司2023/5/13 63單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司目光v 在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間看著對(duì)方的眼睛，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；v 正確的目光是自然地注視；v 道別或握手時(shí)，更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。 微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠(chéng)的相互尊重與親近。 儀表禮儀2023/5/13 59單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司表情微笑時(shí)的注意事項(xiàng)微笑時(shí)的注意事項(xiàng) :v 要與對(duì)方保持正視的微笑；v 高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；v 低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；v 眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光 （注意：坦誠(chéng)而不是瞪）。2023/5/13 47單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司一、會(huì)前準(zhǔn)備： 會(huì)場(chǎng)布置 桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、 燈光、 投影、電腦、插座、試臺(tái) 簽到 引路★ 接待禮儀 會(huì)議禮儀2023/5/13 48單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司接待禮儀 會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 三、大型會(huì)議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè)2023/5/13 49單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司記住正確的席次在接待室中2 1 3桌子4 5公司內(nèi)席 入口入口3公司內(nèi)席1客人席4 2客人席?原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子2023/5/13 50單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司記住正確的席次在會(huì)議室時(shí) ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 ,但三人時(shí)以中間為大位?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶致意?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌客人席3 1 2桌子公司 內(nèi)席3 1 2入口2023/5/13 51單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司商務(wù)談判座次2023/5/13 52單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司會(huì)客座次安排2023/5/13 53單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司2023/5/13 54單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實(shí) ★ 觀念共識(shí) PMP ★ 興趣、愛(ài)好★ 信念、 價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法 …贊美快速建立好感2023/5/13 55單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司肢體語(yǔ)言? 探出身體? 時(shí)時(shí)看手表 —— 有時(shí)間壓力 ,想結(jié)束? 打哈欠 —— 希望改變?cè)掝}? 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意? 沒(méi)有看著對(duì)方 —— 不感興趣—— 有興趣2023/5/13 56單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司言語(yǔ)表達(dá)的要訣? 多贊美 ,少責(zé)怪? 多激勵(lì) ,少嘲諷? 批評(píng)要具建設(shè)性 ,避免無(wú)的放矢? 用字遣詞要高雅? 說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪? 態(tài)度要誠(chéng)實(shí)? 多用禮貌用語(yǔ)2023/5/13 57單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)? 切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)? 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上? 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望? 臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上? 面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方? 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解? 作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受? 與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或 “L”型式2023/5/13 58單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司第二篇 個(gè)人職業(yè)形象167。216。216。216。216。216。216。? 到目的地后，一手按 “開(kāi) ”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)： “到了，您先請(qǐng)！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向2023/5/13 46單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司電梯禮儀216。如無(wú)旁人，可略做寒暄。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“ 開(kāi) ” ，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)： “ 請(qǐng)進(jìn)！ ”2023/5/13 45單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。然而，提拔之事卻一直沒(méi)有人提及。” 并堅(jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。這次不能再犯類似的錯(cuò)誤了，王先生想。 ” 2023/5/13 36單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司會(huì)后從省城返回，車子改由司機(jī)小張駕駛。到達(dá)省城后，王先生悄悄問(wèn)杜經(jīng)理：董事長(zhǎng)和總經(jīng)理好像都 有點(diǎn)不太高興。 ”董事長(zhǎng)專注的開(kāi)車，不置可否，其他人均無(wú)應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說(shuō)話。 2023/5/13 35單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司車上路后，董事長(zhǎng)駕車很少說(shuō)話，總經(jīng)理好像也沒(méi)有興致，似在閉目養(yǎng)神。 ? 出發(fā)前，由于司機(jī)小張乘火車先行到省城安排一些事務(wù)尚未回來(lái)，所以，他們臨時(shí)改為搭乘董事長(zhǎng)駕駛的轎車一同前往。為慎重起見(jiàn)，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手 ,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理 , 一是選擇了王先生。與大人物握手，男士與女士握手，時(shí)間以 1秒鐘左右為原則。2023/5/13 29單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司? 握手力度： 握手的力度要掌握好，握得太輕了，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你在敷衍他；太重了，人家不但沒(méi)感到你的熱情，反而會(huì)覺(jué)得你是個(gè)老粗，女士尤其不要把手軟綿綿地遞過(guò)去，顯得連握都懶得握的樣子，既要握手，就應(yīng)大大方方地握。 商務(wù)禮儀－握手禮儀掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位，應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。 2023/5/13 28單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司 動(dòng)作：握手時(shí)，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)，向受禮者握手。 如果男性年長(zhǎng)，是女性的父輩年齡 在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主，除非男性已是祖輩年齡，或女性未成年在 20歲以下，則男性先伸手是適宜的。 不要將名片放在褲袋里。 ”迎接顧客禮儀 參見(jiàn)教材 第二部分 P28P292023/5/13 22單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司 ★ 接待禮儀 名片禮儀一、 交換名片的順序二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法2023/5/13 23單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式威海市潤(rùn)洋汽車銷售服務(wù)有限公司三、名片的遞交順序 由近而遠(yuǎn) 由尊而卑四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過(guò)于胸 不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接 ,