電話營(yíng)銷和商務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 13:29本頁(yè)面
【正文】 給上級(jí)。 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問對(duì)方談話是否方便； 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)； 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。 電話禮儀：接聽電話禮儀 留言 一 若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； 二 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄 ； 三 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。 女士和小姐又有什么區(qū)別呢？ 女士是一種統(tǒng)稱，與年齡大小和婚姻狀況無關(guān)，女士是對(duì) 1880女人的統(tǒng)稱。 六 不 辦 公 室 禮 儀 ?要主動(dòng)搞好辦公室衛(wèi)生； ?要辦公桌面整潔、整齊； ?要熱情主動(dòng)接待來訪客人； ?同事見面要問好。 公 務(wù) 禮 儀 匯報(bào)工作禮儀 ?遵守時(shí)間，不可失約，輕輕敲門，經(jīng)允許后方能進(jìn)門； ?工作時(shí)上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)對(duì)峙； ?匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如有其他安排，不可有不耐煩的表現(xiàn)。 在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手 掌，切不可用手指。 行姿 行走時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸。 儀 態(tài) 禮 儀 標(biāo)準(zhǔn)站姿－－抬頭、挺胸、含腭、夾肩、 收腹、提臀，穩(wěn)重、大方、挺拔。 不能左顧右盼或緊盯對(duì)方。 ? 真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方、真實(shí)親切的。 儀 表 禮 儀 男士著裝 西 裝：深色、干凈、整潔、得體 襯 衫：?jiǎn)紊?、平整、清? 領(lǐng) 帶：花色圖案與襯衫相配 襪 子：深色 鞋 子：深色 公文包：整潔，內(nèi)部物品整齊 儀 態(tài) 禮 儀 微笑的魅力 微笑 ? 是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 首飾：佩戴得當(dāng)。 絲襪：不能過于松弛或跳線。 – 指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 三秒鐘印象 一、禮儀的重要性 ? 企業(yè)文化重要組成部分 ? 公司和個(gè)人形象的樹立 第一印象 初次見面 第二印象 姿勢(shì) 第三印象 說話方式 第四印象 說話內(nèi)容 二、禮儀的定義及內(nèi)涵 ? 禮儀 —— 是指人際交往中，自始至終的、以
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