商務(wù)禮儀及電話技巧培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-03-04 14:20本頁面
【正文】 或走到訪客的斜后方，從客人的側(cè)面奉上。 茶或咖啡 時(shí)客人優(yōu)先 ⑴ 客人優(yōu)先。 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 50 奉茶或咖啡禮儀： 先將托盤放 在桌上再端 送給客人 ⑴ 若會客室有門，須先敲門再進(jìn)入。 將茶或咖啡 等用品放在 托盤上 ⑴ 不管分?jǐn)?shù)多少，一律使用托盤端送。 飲品講究： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 49 奉茶或咖啡禮儀： 準(zhǔn)備好器具 ⑴ 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、 糖、抹布 ‥‥ 等器具。 ? 飲料杯子、器皿有講究：開水、礦泉水最好配一次性紙杯，不 ? 要用那種瓷杯 ；茶葉使用袋泡茶，別現(xiàn)抓 。一般我們可以一 ? 冷一熱。 ? 善始善終，客人告辭的時(shí)候要道別。 ? 對客人的問題有問必答，不厭其煩。有的員工有個(gè)缺點(diǎn)，不認(rèn)識你，決 ? 不理你，這非常不好。 要表現(xiàn)誠懇、專注的態(tài)度傾聽對方的話語 聆聽： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 45 聆聽的技巧： 認(rèn)真的聽，勿隨意打斷 邊聽邊把重點(diǎn)記下來 ，適時(shí)微笑點(diǎn)頭 保持客觀、開闊的胸懷 不懂應(yīng)提出，多問幾個(gè)要害問題 回答要明確 聆聽： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 46 商務(wù)禮儀 —辦公室篇 接待 飲品 奉茶 電梯禮儀 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 47 ? 第一聲：來有迎聲。 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 交換名片： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 41 ? 錯(cuò)誤的做法： ? 無意識地玩弄對方的名片。“今后如何向您 ? 請教？以后怎么與您聯(lián)系？” 反過來，不想給對方時(shí)，也 ? 應(yīng)委婉的表達(dá)：“對不起，我的名片正好用完了”。 ? 雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 40 ? 正確的做法： ? 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 ? 認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的 ? 姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。 ? 講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認(rèn)識一下吧” 之類的友 ? 好客氣的話語。 ? 年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 ? 被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時(shí)年長者、職務(wù) ? 高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ） 握手： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 39 ? 遞名片： ? 要雙手遞過去，以示尊重對方。 ? 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 ? 不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能 ? 戴帽子、不能戴手套。 握手： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 38 ? 注意事項(xiàng)： ? 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好。 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 36 ? 握手時(shí)的姿勢： ? 用右手， 1— 3秒為宜 ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬） 握手： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 37 ? 伸手次序： ? 先打招呼，后握手致意 ? 握手的一般順序： ? 主人、長輩、上司、女士主動，客人、晚輩、下屬、男士 ? 再相迎握手 。 ?稱呼隨時(shí)代而變化。 ?根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 35 ? 稱呼： ?國際慣例： ?稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。 ?坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 ?被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ?國際慣例敬語（姓名和職位）如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹王某某總監(jiān)。 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 自我介紹時(shí)要充滿自信， 眼睛注視對方，吐字清晰， 面帶微笑。 ? 您好！我是匯盛財(cái)富的客戶服務(wù)代表，我叫錢某某。 親密注視：眼睛到上半身，目光隨意。 交際禮儀三到： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 31 注視： 公務(wù)注視：以兩眼為底線，額頭為上限，顯的比較莊重嚴(yán)肅。 ? 口到： ? 講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會 ? 風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 ? 在公共場所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語。 ? 遵守公共場所的規(guī)則。 個(gè)人舉止的各種禁忌： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 28 ? 對陌生人不要盯視或評頭論足。 ? 參加正式活動前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味 ? 的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的 ? 不悅甚至反感。 ? 公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。 注意了： 在任何情況下，不要用手指指點(diǎn)別人，也不可以用大拇指指向自己活比 比劃劃，談到自己時(shí)，可以用右手輕按自己的左胸
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