【正文】 微張開，指尖向上。如：王總、唐經(jīng)理、吳局長(zhǎng)、李教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰 ? 的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。 ? 在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否 ? 則是無禮拒絕的意思。 ? 先于上司向客人遞交名片 ? 不要直接把名片放起不看 ? 不要在離開時(shí)把名片漏帶 ? 不可遞出污舊或皺折的名片 交換名片： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 42 交談： 談話應(yīng)對(duì)的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問題，避免直接反駁對(duì)方及與對(duì)方爭(zhēng)論 站在對(duì)方立場(chǎng)，給予專業(yè)建議 多詢問，多贊美，少下結(jié)論 如何說話？ 音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 容易聽懂的語(yǔ)言 簡(jiǎn)潔明了（避免專業(yè)用語(yǔ)） 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理 多用敬語(yǔ)、謙虛、富朝氣、充滿誠(chéng)意的話語(yǔ) 配合對(duì)方的立場(chǎng)、個(gè)性、適合對(duì)方的言辭 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 43 如何讓說話有魅力？ 多傾聽不打岔 多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論 誠(chéng)心誠(chéng)意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)的贊美，不要夸張及矯揉造作 合適的時(shí)機(jī)談合適的事 有禮地接受對(duì)方的美意 讓對(duì)方多談自己 避免的話題：健康 /爭(zhēng)論 /哀傷 /謠言與閑話等 交談： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 44 聆聽的原則 站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)的傾聽，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng) 確認(rèn)自己所理解的是否是對(duì)方所講的 必須 重點(diǎn)式 的復(fù)述對(duì)方所講的 “您剛才所講的是不是 ….. ”“我不知道我理解的對(duì)不對(duì) ?”， “您的意思是 …… ”。 辦公室禮儀三聲： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 48 ? 品種有講究：辦公室接待最好有兩種選擇。 ⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小 心濺在桌面上時(shí)，立即擦拭。 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 52 電梯禮儀： 伴隨客人或長(zhǎng) 輩來到電梯前 ⑴ 先按電梯。請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)？ 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 63 技巧三： 在電話中也要保持微笑，電話那頭一定能感受得到。 :36:4122:36:41March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :36:4122:36Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 18日星期六 10時(shí) 36分 41秒 22:36:4118 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 18日星期六 10時(shí) 36分 41秒 22:36:4118 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ⑶ 電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其它人 員時(shí)可略做寒暄，有外人或其它同事在時(shí)，可 斟酌是否必要寒暄。 ⑵ 若客人及主人不止一人時(shí)， 依職位高低順序。 ? 斟茶倒水順序有講究 ：要先賓后主，先女后男。 ? 第二聲：?jiǎn)栍写鹇暋? ? 如果是坐著，盡可能起身接受 對(duì)方遞來的名片，輩份較低 ? 者，率先以右手遞出個(gè)人的名片。 交換名片： ? 遞名片： ? 應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 個(gè)人舉止的各種禁忌： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 29 商務(wù)禮儀 —交際篇 問候 介紹 握手 交換名片 交談聆聽 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 30 ? 眼到： ? 要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí) ? 候仰視，與人目光交流時(shí)間 35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間 ? 的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的 1/3。 ? 公開露面前，須把衣褲整理好。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高過厚和怪異。 男士規(guī)范衣著： 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 18 西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。眼鏡端正、潔凈 ? 明亮。 匯盛財(cái)富投資 (北京）股份有限公司 版權(quán)所有 9 面部修飾： ? 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊 ? 重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。 ? 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： ? 化妝要自然，力求妝成有卻無 ? 化妝要美化，不能化另類妝 ? 化妝應(yīng)避人 ? 眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。 不戴墨鏡