商務(wù)禮儀及店員禮儀-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座 GEC Program ? 西式自助餐的禮儀 * 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專(zhuān)用湯匙或菜夾 * 餐盤(pán)不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 GEC Program ? 西餐注意點(diǎn) * 正確地使用餐具 * 各種食物的進(jìn)食方法要正確 * 進(jìn)食的姿勢(shì)要正確 * 談話 GEC Program ? 奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1． 準(zhǔn)備好器具 步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上 步驟３．先將托盤(pán)放在桌上再端送給客人 步驟４．奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟５．留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 步驟６．拿起托盤(pán)退出會(huì)客室 GEC Program ? 儀表端莊，儀容整潔 ? 言語(yǔ)友善，舉止優(yōu)雅 ? 真誠(chéng)微笑 ? 話語(yǔ)謙和 ? 體態(tài)優(yōu)雅 ? 恪守職責(zé) GEC Program ? 語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。 GEC Program 上車(chē)姿勢(shì) Ⅱ 依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。 若與人通行 ，你則應(yīng)提物品走外側(cè) 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 GEC Program 一 .重要理念 ? 尊重自我 ! ? 尊重職業(yè) ! ? 尊重單位 ! ? 尊重上級(jí) ? 尊重同事 ? 尊重下級(jí) ? 尊重客戶(hù) ? 尊重所有人 GEC Program 2. 善于表達(dá) A 主動(dòng)溝通 6 GEC Program 二 .儀容儀表 GEC Program 她們給你的感覺(jué)有什么不同？ GEC Program ? 儀容、儀表、儀態(tài)三者構(gòu)成了個(gè)體禮儀風(fēng)度的全部?jī)?nèi)容，因此，講究?jī)x容、儀表、儀態(tài)三者和諧統(tǒng)一的美是公關(guān)禮儀工作者的必修課。因此，企業(yè)中每一個(gè)員工的一言一行、一顰一笑，都是塑造良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭 散發(fā) * 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血 絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 GEC Program GEC Program 坐姿 GEC Program 蹲姿 GEC Program 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 ? 如果你走路時(shí)同時(shí)提著物品 ，應(yīng)留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人 。 ） GEC Program 上車(chē)姿勢(shì) Ⅰ 開(kāi)門(mén)后手自然下垂 ， 可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下 。 GEC Program 下車(chē)禮儀 Ⅴ ? 起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車(chē)門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)不要東張西望，而是面向車(chē)門(mén)，好象關(guān)注的樣子。如“項(xiàng)鏈?zhǔn)钦尕泦?？? GEC Program ? APPRECIATE，重視對(duì)方。”此話合適嗎？ ? 問(wèn)題：通電話誰(shuí)先掛？ ? 問(wèn)題：如果電話里找的人不在，應(yīng)怎樣處理？ ? —— 不合適。 ? 不能立即接待顧客時(shí)說(shuō)“請(qǐng)你稍候”、“麻煩您等一下”。 ? 不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； ? 記住“顧客永遠(yuǎn)時(shí)對(duì)的”； ? 站在顧客的角度想問(wèn)題； ? 避免使用行話或術(shù)語(yǔ)； ? 保持適度的幽默感。 :35:3222:35:32March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :35:3222:35Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 18日星期六 10時(shí) 35分 32秒 22:35:3218 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 18日星期六 10時(shí) 35分 32秒 22:35:3218 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清顧客的問(wèn)話時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎”?！狈駝t別人懷疑那人在場(chǎng)躲避。 ? 一、實(shí)事求是。 GEC Program 六 .與下屬相處的禮儀 ? 以身作則： “ 己所不欲，勿施于人 ” ? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、 平等待人 ? 禮遇下屬：尊重 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬： “ 士為知己者死 ” ? 接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上傳下達(dá) GEC Program 七、交談要注意的幾個(gè)問(wèn)題 ? 一般不要用簡(jiǎn)稱(chēng) ? 不要談別人討厭的事或話題 安全話題 ? 不要對(duì)自己熟悉的話題高談闊論 ? 不要作不雅的動(dòng)作 ? 不同人使用不同的語(yǔ)調(diào) ? 語(yǔ)言要禮貌 GEC Program 八、禮品 ? 分類(lèi)：紀(jì)念、宣傳、實(shí)用等（目的不同禮品不同） ? 選禮要求：要明確目的 要適合對(duì)方的身份 要考慮對(duì)方運(yùn)輸能力
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