商務(wù)禮儀之職業(yè)形象塑造培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 對方的講話。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。 打手機(jī)的禮儀 ? 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。 ? ⑵ 發(fā)問式語言（或提問式） ? ①一般性提問。 ? ②描述說明法。 行走及蹲姿 ? 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 ? 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 交換名片的禮儀 交換名片的禮儀 ? 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 拜訪客戶時要將自己的手機(jī)調(diào)成震動檔，拜訪時盡量不接電話，如有必要接時要簡明扼要或告知對方稍后回電。顏色與下裝搭配協(xié)調(diào)。 22:28:0422:28:0422:28Saturday, March 18, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:28:0422:28:0422:283/18/2023 10:28:04 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 10時 28分 4秒 下午 10時 28分 22:28: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 10時 28分 :28March 18, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:28:0422:28:0422:28Saturday, March 18, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時 28分 4秒 22:28: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 10時 28分 :28March 18, 2023 1行動出成果，工作出財富。 職 場 儀 態(tài) 禮 儀 Sub title Thank you! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。先表示贊同，然后再婉轉(zhuǎn)的說出自己的想法去說服客戶。 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。如無旁人，可略做寒暄。 ? ②如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。 ? ⑥啟發(fā)式提問。 ? 如客戶告知現(xiàn)出差在外或在會議中，盡量在客戶回來后再打電話。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲 “再見 ”。 良好的第一印象 …… 30秒 決 定第一印象 ! 首輪效應(yīng) 細(xì)節(jié)決定成敗 (一 ) ? 微笑 每天把微笑掛在臉上的人，運氣一定不會太壞，微笑是自信的象征，收起你的愁容，你的愁容讓客戶質(zhì)疑你的能力，產(chǎn)品和公司 點頭 微笑 贊美 人 生 三 寶 心態(tài) ? 積極 ? 正面 ? 陽光 沒人愿意當(dāng)你的垃圾筒 細(xì)節(jié)決定成敗 (二 ) ? 筆 ? 筆記本 ? 提前羅列出想要了解的問題 聽出客戶最關(guān)心的什么，聽出他的 …… ?注意傾聽：三分說，七分聽 打電話的禮儀 ? 準(zhǔn)備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào) （ 注意說話的速度）
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