商務(wù)禮儀及店員禮儀-資料下載頁(yè)
2025-02-28 14:20本頁(yè)面
【正文】 ? 鄉(xiāng)巴佬進(jìn)城，看熱鬧。 GEC Program 顧客抱怨的處理 ? 保持心情平靜 ? 劃分人與抱怨，就事論事 ? 以自信的態(tài)度來(lái)認(rèn)知自已的角色。 ? 有效傾聽(tīng) ? 讓顧客先發(fā)泄情緒 ? 善用自已的肢體語(yǔ)言，并善于觀察顧客的目前的情緒 ? 傾聽(tīng)事情發(fā)生的細(xì)節(jié)，以確定問(wèn)題的所在 ? 運(yùn)用同理心 ? 表示道歉 ? 提供解決方案 ? 執(zhí)行解決方案 ? 結(jié)果檢討 GEC Program 顧客服務(wù)數(shù)字禮儀 GEC Program 一個(gè)宗旨 讓顧客滿(mǎn)意 GEC Program 兩個(gè)原則 ?供我所有（調(diào)動(dòng)一切可用資源） ?超客所需（提供產(chǎn)品所有附加值） GEC Program 三個(gè)環(huán)節(jié) ?接待前 準(zhǔn)備工作 ?接待中 細(xì)心觀察，耐心說(shuō)服 ?接待后 切忌“虎頭蛇尾” GEC Program 四個(gè)“不要” ?不要向顧客說(shuō)“不知道” ?不要和顧客頂撞 ?不要向顧客強(qiáng)行索賣(mài) ?不要讓顧客討厭你 GEC Program 服務(wù)五心 ? 信心 ? 愛(ài)心 ? 細(xì)心 ? 熱心 ? 耐心 GEC Program 服務(wù)六聲 ?顧客來(lái)時(shí)“招呼聲” ?詢(xún)問(wèn)時(shí)有“回答聲” ?檢測(cè)時(shí)有“講解聲” ?選購(gòu)時(shí)有“介紹聲” ?誤會(huì)時(shí)有“解釋聲” ?離開(kāi)時(shí)有“道別聲” GEC Program 注意事項(xiàng) ? 稱(chēng)呼顧客用“您” ? 回答顧客問(wèn)題要面對(duì)著顧客 ? 始終微笑 ? 表情要親切自然 ? 遞送物品要雙手 GEC Program 服務(wù)禮儀歌 ? 笑口常開(kāi) 愛(ài)人如己 ? 真誠(chéng)待人 控制情緒 ? 戒除惡習(xí) 不斷進(jìn)取 ? 不懼困難 勤奮學(xué)習(xí) ? 充滿(mǎn)自信 超越自己 GEC Program 禮貌體現(xiàn)習(xí)慣 更能體現(xiàn)品德 GEC Program 謝 謝 ! GEC Program ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 22:35:3222:35:3222:353/18/2023 10:35:32 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :35:3222:35Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 22:35:3222:35:3222:35Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :35:3222:35:32March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時(shí) 35分 32秒 22:35: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 10時(shí) 35分 :35March 18, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 18日星期六 10時(shí) 35分 32秒 22:35:3218 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 10時(shí) 35分 32秒 下午 10時(shí) 35分 22:35: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 22:35:3222:35:3222:353/18/2023 10:35:32 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :35:3222:35Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 22:35:3222:35:3222:35Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :35:3222:35:32March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時(shí) 35分 32秒 22:35: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 10時(shí) 35分 :35March 18, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 18日星期六 10時(shí) 35分 32秒 22:35:3218 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 10時(shí) 35分 32秒 下午 10時(shí) 35分 22:35: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 22:35:3222:35:3222:353/18/2023 10:35:32 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :35:3222:35Mar2318Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 22:35:3222:35:3222:35Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :35:3222:35:32March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時(shí) 35分 32秒 22:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 10時(shí) 35分 :35March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 18日星期六 10時(shí) 35分 32秒 22:35:3218 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 10時(shí) 35分 32秒 下午 10時(shí) 35分 22:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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