常用商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-02-24 17:42本頁面
【正文】 把年輕人介紹給年長者 先將本公司的人介紹給外公司的人 男士介紹給女士 介紹的原則： 先稱呼誰的名字，誰就是尊者。 鞠躬禮 適用場合： 鞠躬禮是人們在生活中對別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適 用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場合。 鞠躬禮：眼睛是否看到前方 1米處左右 還有 60 176。 要求 : 鞠躬時(shí)以腰為軸，以胸帶動(dòng)整個(gè)腰部肩部向前傾斜 分類 : 15 176。 鞠躬禮的基本規(guī)范： 鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。 注意事項(xiàng) 用右手握手，用左手握手是失禮行為； 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手； 握手時(shí)應(yīng)避免眼睛東張西望，為了表示尊重對方，要目視對方，以免讓對方產(chǎn)生不受尊重的感覺； 握手時(shí)，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。 不可用力過猛，也不可完全不用力或柔軟無力地同人握手，否則會給人以缺乏熱忱或敷衍之感。 初次見面者，一般應(yīng)控制在二三秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。 在正規(guī)場合，由尊而卑地依次進(jìn)行，或由近而遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。 賓主之間， 來訪時(shí)主人先伸手 ，以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。 見面禮節(jié) 握手禮 握手禮的基本規(guī)范： 握手對象與先后順序。 5. 掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動(dòng)；用雙手道別，兩手同時(shí)由 外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。 3. 可用右手，也可雙手并用，不要只用左手揮動(dòng)。 無聲語言 —— 致意 見面禮節(jié) 揮手道別也是 人際交往中的常規(guī)手勢 采用這一手勢的正確做法是： 1. 身體站直，不要搖晃和走動(dòng)。 3. 致意時(shí)伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方。 舉手致意的正確做法是： 1. 全身直立，面帶微笑，目視對方，略略點(diǎn)頭。 有聲語言 —— 寒暄與問候 見面禮節(jié) 有時(shí)看見相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，無暇分身相迎，常會以舉手致意。 問候，多見于熟人之間打招呼。 在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為 交談的 “ 開場白 ” 來被使用的。 一度微笑： 只動(dòng)嘴角肌 二度微笑： 嘴角肌、顴骨肌同時(shí)運(yùn)動(dòng) 三度微笑： 嘴角肌、顴骨肌與括紋肌同時(shí)運(yùn)動(dòng) 禮賓禮儀 握手禮、問候禮、鞠躬禮、介紹、稱呼、名片遞交等 宣暄，應(yīng)酬之語。 工作中的三度微笑 ： 是略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切，是內(nèi)心喜悅的自然流露。 是心理健康的標(biāo)志。 是和睦相處的反映。 是禮賓修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。 禮儀訓(xùn)練 (社交禮儀 ) 微笑語 :微笑是人際交往的通行證 是自信的象征。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻戲吵鬧。 如果是陪客人上樓，陪同人員應(yīng)該走在客人的后面；如果是下樓，陪同人員應(yīng)該走在客人的前面。出于禮貌，可以請對方先走。 。 上下樓梯、自動(dòng)扶梯的時(shí)候，都不應(yīng)該并排行走，而要從右側(cè)上。 女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。 特別注意 拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響； “ 4 ” 字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面； 兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)； 上體不直、左右搖晃；二郎、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。 （五）手勢 —— 指引 動(dòng)作要領(lǐng) 橫擺式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)； 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請人進(jìn)門時(shí)； 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請人入座時(shí)。 注意事項(xiàng)： 不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。 不美的坐姿 正確的坐姿 （三）蹲姿 適用情況 整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 提供必要服務(wù)； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。 [女職員 ] 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 （一）行走 （二）坐姿 [動(dòng)作要領(lǐng) ] 在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，坐好后占椅面 3/4左右。 行： 步態(tài)輕盈，沿直線行走，雙手自然擺動(dòng) 坐： 標(biāo)準(zhǔn)式、雙腿斜放式、雙腳內(nèi)收式、前伸后曲式。身體微微前傾。 基本姿態(tài) 女士 站： 抬頭、收下頜、挺胸、收腹、提臀。 坐： 標(biāo)準(zhǔn)式、垂腿開膝式、雙腳交叉式、雙腳內(nèi)收式 。雙手自然放于身體兩側(cè)或身前（后）交疊 。雙腳并攏或分開 。女士應(yīng)注意職場丌突出身材。一蹲、一彎腰，外露，丌雅丌美。女士丌穿超低空，無袖裝、露背裝等，忌袒胸露腹。應(yīng)和三色原則，全身限制在三個(gè)顏色（系）以內(nèi)。有制服丌穿，穿制服丌規(guī)范。 整體搭配。 質(zhì)地搭配，皮包應(yīng)為皮質(zhì)，并且最好腳穿皮鞋。（ 2 ）搭配。 ③裙與襪
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