商務禮儀培訓(營銷人員)-文庫吧資料
2025-02-24 05:13本頁面
【正文】 /3/11 20 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 電話禮儀－ 如果接到撥錯的電話如何處理？ ?要保持風度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。 ? 不允許接電話以 “ 喂，喂 ” 或者一張嘴就不客氣的說 “ 你找誰呀 ”“ 你是誰呀 ”“ 有什么事兒啊 ” 像查戶口似的。 ?其他注意事項 ?社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。 2023/3/11 18 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 商務禮儀－言談舉止 ?通信工具使用藝術 ?商務交往中講究不響、不聽、不出去接聽。 2023/3/11 17 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 商務禮儀－言談舉止 ? 互換名片 ? 遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置，不必提職務、頭銜，只要把名字重復一下，順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”“請多指教”等。 ? 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。 2023/3/11 16 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 商務禮儀－言談舉止 ? 握手禮儀 ? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。（自身多重定位） ? 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 2023/3/11 13 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 商務禮儀－言談舉止 ?禮儀三到－眼到、口到、意到 ?相互介紹 ?握手禮 ?互換名片 ?通信工具使用藝術 ?其他注意事項 2023/3/11 14 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 商務禮儀－言談舉止 ? 禮儀三到－眼到、口到、意到 ? 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 ? 三大禁忌： ? （ 1）袖子上的商標沒有拆； ? （ 2）在正式場合穿夾克打領帶； ? （ 3）在正式場合穿襪子出現(xiàn)問題。 2023/3/11 11 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 商務人員職場著裝注意事項 ? 遵守西服穿著常規(guī)：“三個三” ? 三色原則：全身顏色必須限制在三種以內。“聞道有先后，術業(yè)有專攻” ?第三要尊重自己的公司 。 2023/3/11 6 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 自 尊 ?首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ?禮儀：尊重自已尊重別人的表現(xiàn)形式，通俗的講禮儀其實就是交往藝術。營銷人員商務禮儀培訓 白雪 2023/3/11 1 深圳波粒科技股份有限公司 前 言 ? 商務交往中不規(guī)范的種種表現(xiàn) : ? 穿白襪子； ? 穿紅腰帶； ? 坐座位不講座次； ? 喝紅酒加雪碧； ? 手機、鑰匙掛腰間； ? 領導沒出手，下屬搶先遞名片 ? ?內行人看門道，外行人看熱鬧！ 2023/3/11 2 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 商務禮儀的重要性 : ?教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié) ,細節(jié)展示素質 ! 細節(jié)決定成敗 ! 2023/3/11 3 深圳波?？萍脊煞萦邢薰? 培訓內容 ?禮儀的概念 ?禮儀的核心 ?商務禮儀－儀容儀表、言談舉止 ?電話禮儀 /交談禮儀 /禮品禮儀 ?溝通禮儀 /電梯禮儀 /坐車禮儀 ?入座禮儀 /就餐禮儀 2023/3/11 4 深圳波粒科技股份有限公司 什么是禮儀？ ?禮儀的“禮” → 指的是尊重，即在人際交往中尊重自
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