商務禮儀與營銷人員行為規(guī)范-文庫吧資料
2025-03-02 10:12本頁面
【正文】 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 剃牙時用手擋住嘴。 嘴里有食物時，不張口與人交談。 傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團。 請注意自己的電話形象，請維護自己的電話形象。 ? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門5/12/2023 36 商務禮儀的主要內容 ? 儀容禮儀 ? 著裝禮儀 ? 會面禮儀 ? 電話禮儀 ? 宴請禮儀 5/12/2023 37 電話禮儀 ? 通話內容 ? 通話時機 ? 通話舉止 ? 撥打與接聽電話 ? 電話掛機 ? 手機使用 5/12/2023 38 撥打與接聽電話 ? 撥打電話的“開始曲” 致以問侯 自報單位、職務、姓名 感謝代接代轉之人 ? 接聽電話 接聽及時、禮貌應答、分清主次 ? 常規(guī)應對 重點情節(jié)要重復 電話掉線要迅速再拔 代接電話： 以禮相待、尊重隱私、記憶準確、及時傳達 5/12/2023 39 打手機的講究 ? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 5/12/2023 21 商務禮儀的主要內容 ? 儀容禮儀 ? 著裝禮儀 ? 會面禮儀 ? 電話禮儀 ? 宴請禮儀 5/12/2023 22 會面儀禮 ? 稱呼禮儀 ? 介紹禮儀 ? 名片的使用 ? 握手禮儀 ? 會客安排 5/12/2023 23 稱呼禮儀 最正式的三種稱呼 行政職務 技術職稱 行業(yè)稱呼 不適當?shù)姆Q呼 無稱呼 不適當?shù)乃追Q 不適當?shù)暮喎Q 地方性稱呼 5/12/2023 24 自檢： 請你指出以下情景中交往雙方在稱呼上所犯的錯誤： 一西服革履男士進入一寫字間。 5/12/2023 11 商務禮儀的主要內容 ? 儀容禮儀 ? 著裝禮儀 ? 會面禮儀 ? 電話禮儀 ? 宴請禮儀 5/12/2023 12 著裝禮儀 ? 符合身份 ? 區(qū)分場合 ? 遵守成規(guī) 5/12/2023 13 區(qū)分場合 ? 公務場合 ? 社交場合 ? 休閑場合 5/12/2023 14 符合身份 ? 商務人員職場著裝六忌 過于雜亂
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