5商務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范-文庫吧資料
2025-01-14 16:38本頁面
【正文】 于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。 ? 任何時候都應(yīng)尊重他人的時間和勞動，給他人以方便。 三、行為規(guī)范 — 、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定 ? 工作時間保持樂觀向上的態(tài)度，同事在辦公區(qū)域相遇應(yīng)相互問好，遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好并稱呼其職稱以示尊重，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前須先敲門后待核準(zhǔn)方可進(jìn)入。 ? OA系統(tǒng)作為專用的辦公審批平臺，在啟動審批流程前，應(yīng)提前做好相關(guān)溝通和說明，并嚴(yán)格按流程進(jìn)行審批，審批意見必須簡單明了，不做討論；涉及溝通性的對話，應(yīng)在 RTX平臺進(jìn)行。 三、行為規(guī)范 — 、網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)定 ? 不得任意在電腦上安裝與工作無關(guān)的軟件。 ? 員工的辦公電腦主頁統(tǒng)一設(shè)置為集團 OA登錄頁面，每天上班時必須首先登錄集團 OA和 RTX系統(tǒng)，并在工作時間使系統(tǒng)保持在線狀態(tài)。 三、行為規(guī)范 — ? 員工應(yīng)愛惜使用公司打印機、傳真機、照相機、投影儀、視頻會議系統(tǒng)等辦公設(shè)備，嚴(yán)格按照使用說明進(jìn)行操作，出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知行政部，不得擅自處理。 三、行為規(guī)范 — ? 外單位人員到公司聯(lián)系工作，前臺人員與有關(guān)部門聯(lián)系后，將訪客帶入會議室或洽談區(qū)。 三、行為規(guī)范 — 三、行為規(guī)范 — 基本要求 及格標(biāo)準(zhǔn) 三、行為規(guī)范 — 基本要求 反面教材 ? 通道較窄不便行走時，應(yīng)讓顧客先行；員工在商場不得并排行走 ,更不得從顧客中間穿越行走，不得聚堆聊天，如遇確需溝通的工作事宜，應(yīng)在較隱蔽區(qū)域進(jìn)行。 ? ，應(yīng)清潔辦公桌面，各類文件和閱過的報紙應(yīng)歸檔或放到指定地點，不得擺放在桌面上；關(guān)閉辦公電腦，座椅要收到辦公桌下。其它辦公桌面允許擺放的有：文件夾等辦公文具和手機，只限于一個的水杯、紙巾盒、綠植和小型個性工藝品，不超過兩張的個人相片。 三、行為規(guī)范 — 基本要求 安詳莊重的的坐姿 雙手抱在胸前 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿 坐時手插腿間 蹺腿時腳尖或腳底朝著對方 三、行為規(guī)范 — 禁忌儀態(tài) ? 辦公時間不得串崗聊天 ,不做與工作無關(guān)的事，不在工位上進(jìn)餐。 – 雙目平視 ， 下頜微收 ， 雙肩平正放松， 雙臂自然彎曲 ， 雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上 。 三、行為規(guī)范 — 優(yōu)美而典雅的站姿 入座 離座 –從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐 – 右腳或雙腳向后退半步，再起立，講究左入左出 ?基本要求 – 挺胸 、 拔背 、 上體自然挺直 。 基本要求 具體要求 –端正 –自然 –親切 –穩(wěn)重 –上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑。 一、員工儀容儀表 ?過分雜亂 ?過分鮮艷 ?過分暴露 ?過分透視 ?過分短小 ?過分緊身 一、員工儀容儀表 — 職場著裝六不準(zhǔn) 內(nèi)容提要 員工儀容儀表 語言規(guī)范 行為規(guī)范 –稱行政職務(wù)，如“經(jīng)理”、“總工”等 –稱技術(shù)職稱，“工” –行業(yè)稱呼，特定的“老師”叫法 –泛尊稱，“先生”、“女士” ?稱呼方式 –無稱呼 –替代性稱呼 ?不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 –不適當(dāng)?shù)暮喎Q –稱兄道弟，姐妹相稱 ?稱呼五不用 二、語言規(guī)范 電話接打禮儀 —接聽電話 開 頭 語 三聲之內(nèi) 接聽電話 （注意代接電話） 熱情應(yīng)答 需要轉(zhuǎn)接電話 請對方留言 感謝對方來電， 結(jié)束對話，請對方先掛機 √ ～ 電話記錄的五個“ W” – Who,誰打來的 – Where，從什么地方或單位打來的 – When,什么時間打來的 – Why,為什么打來的 – How,如何處理 誰先掛斷電話？ – 身份、地位高者 – 客戶 – 主叫（發(fā)起通話者） 電話接打禮儀 —注意事項 ?選擇恰當(dāng)時機和談話對象 ?打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確，簡明扼要 ?精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度 ?打電話給他人時不要先問對方姓名 ?有原因需要中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電話的時間 ?如談?wù)摍C密或敏感問題，應(yīng)在接通后先詢問對方是否方便
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