商務(wù)禮儀與員工行為規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2025-02-25 12:54本頁(yè)面
【正文】 聽，禮貌對(duì)待； 電話找上司，根據(jù)實(shí)際情況決定是否讓對(duì) 方與上司通話； 移動(dòng)電話，勿驚四座； 開會(huì)、談判時(shí)，應(yīng)將電話關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為振動(dòng)。 考慮周全，先打腹稿，必要時(shí)可寫個(gè)書面 草稿。 ? ○在正規(guī)場(chǎng)合 ,一般由主人、年長(zhǎng)者、職位高、女士先伸出手； ? ○握手時(shí)用力要適度； ? ○切忌用左手與人握手（殘疾人除外）； ? ○男士與女士握手時(shí)間過長(zhǎng)，過分親昵。 ? 握手時(shí)應(yīng)注意 : ? ○與對(duì)方保持一步距離 。 ? 摳手式握手：握完后不是馬上分開，而是緩緩滑離。 ? 捏手指式握手：有意無意間只捏住對(duì)方幾個(gè)手指。 ? 標(biāo)準(zhǔn)式握手：雙方伸出的手心都不約而同的朝著左方。 握 手 禮 節(jié) ? 控制式握手：掌心向下的姿勢(shì)與對(duì)方握手，一般是雙方地位懸殊較大，地位高者采用的方式。 接過名片應(yīng)保存好，放在上衣口袋或包里。 若人很多，剛先與主人或地位高者交換名片，如果自己這邊人很多，就由地位高者先向?qū)Ψ竭f出名片。 向?qū)Ψ竭f名片時(shí)，應(yīng)用雙手拿住名片的兩邊，正面朝上順向?qū)χ鴮?duì)方遞出。 被介紹時(shí)，不可先伸出手。 ? 注意： 先把男方介紹給女方； 先把年輕人介紹給年長(zhǎng)者； 先把地位低的人介紹給地位高的人； 先把外國(guó)客人介紹給單位領(lǐng)導(dǎo)。左胸內(nèi)側(cè)衣袋可裝記事本和名片；右胸內(nèi)側(cè)衣袋裝打火機(jī)、香煙；上衣兜裝疊成花形的手帕；褲子后兜可裝少量零鈔或手帕。 ? 第四，領(lǐng)帶不能選用易拉結(jié)。 ? 第二，西裝扣的原則：扣上粒為正式。 服 飾 選 擇（一） ? 色彩的象征意義： ? 紅色：激情、熾熱、活潑、浪漫和奔放； ? 黃色：希望、輕快而富有朝氣，使活躍的人更活躍，憂郁的人更憂郁； ? 藍(lán)色：寧?kù)o、智慧、堅(jiān)強(qiáng)和自信； ? 橙色：快樂、熱情、活潑和溫暖； ? 綠色：生命、喜悅、新鮮和平等； ? 黑色：莊重、高雅、靜寂而富有理性，哀傷、恐怖、黯淡和神秘； ? 紫色：富裕、高貴、穩(wěn)重和神秘； ? 白色：純潔、高雅、神圣、坦蕩和明亮； ? 灰色：文雅、莊重、淳樸和可靠。 青色 、 紫色 等令人產(chǎn)生冷感，稱冷色。 淺色有膨脹感，深色有收縮感。 顏色越淺給人感覺越明亮，顏色越深給人感覺就越暗。 參加晚會(huì)、晚宴等喜慶活動(dòng)：最好施濃妝 。女士頭發(fā)：前面的留海不能太低； 不宜擦重味的發(fā)乳，不留怪發(fā)型； 頭發(fā)不能零亂； 有頭皮屑應(yīng)及時(shí)洗凈； 梳齊后給人以健康的感覺。男士頭發(fā)：梳理后的頭發(fā)兩側(cè)不宜超過兩耳； 不留大鬢角； 不留長(zhǎng)發(fā)或蓬松的發(fā)式； 不宜擦過重味發(fā)乳。 體 姿 禮 儀 (四 ) ? 引路禮儀（保持微笑） ? 手臂伸開（不可過大），抬起（不可過高或過低）； ? 身體向引路方微微傾斜； ? 眼睛看客人，并稍加提醒等引路語(yǔ)； ? 引路時(shí)應(yīng)時(shí)刻關(guān)心客人走動(dòng)位置，不可只顧自己走。 體 姿 禮 儀 (二 ) ? 站姿
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