商務禮儀(電話、握手、名片)-文庫吧資料
2025-02-13 21:52本頁面
【正文】 體語言和表情語言 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服從 。 一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 體現(xiàn)我們良好的素質與修養(yǎng)； 并為進一步深入溝通與交往創(chuàng)造和諧、溫馨的氣氛。 交談時面帶微笑，可以創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍 。信上說 “感謝你對我的照顧，你的笑容是最美的，下次我還會選擇你們這趟航班”?？腿擞忠淮紊鷼饬?… 在這次航班服務過程中連續(xù)使這位客人生氣了三次。客人生氣的批評了她。 剛好在這個機艙里的是個實習服務員。 公共距離 相距 3米開外，又叫大眾距離或有距離的距離，主要適用于與自己不相識的人共處。 社交距離 — 主要適用于交際應酬之時，是人們采用最多的人際距離，故又稱常規(guī)距離。 提示禮貌語： 你好！ 請問您貴姓？ 謝謝！ 再見！ 萍姐訓練營訓練項目 3交談禮儀 交談的禮儀：（見視頻） 正式的稱呼 禮貌語 萍姐訓練營訓練項目 3交談禮儀 萍姐訓練營訓練項目 3身體語言和表情語言 私人空間與保持距離 最佳距離？？ 私人距離 ，僅適用于家人、戀人、至交之間。 * 禮貌地結束談話 * 輕輕掛斷電話 萍姐訓練營訓練項目 1電話禮儀 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應 迅速吐出食物 ，再接電話 * 電話交談時要 配合肢體動作 如微笑、點頭 * 講電話的 聲音不要過大 * 除非必要， 不要打電話給行車中的人 ，如果打了，說話要簡短 * 會客、開會、觀看電影、演出， 手機應設置振動 ，如果的確需要接聽，應走出室外 * 不要借用 別人的手機 萍姐訓練營訓練項目 1電話禮儀 你有這樣講過嗎？ ? 你找誰？ √請問您找哪位？ ? 有什么事？ √請問您有什么事？ ? 你是誰？ √請問您貴姓？ ? 不知道！ √抱歉，這事我不太了解 ? 我問過了，他不在！ √我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？ ? 你等一下，我要接個別的電話 √抱歉，請稍等 萍姐訓練營訓練項目 1電話禮儀 萍姐訓練營訓練項目 2握手交談禮儀 請各公司男同事與女同事示范握手、交換名片、交談禮儀 握手的禮儀 不可跨門檻握手 不可坐著握手 左手應自然下垂，不可插在在口袋里 忌左手握手 不可十指交叉握手 忌握手力度太大 萍姐訓練營訓練項目 2握手禮儀 交換名片的禮儀（見視頻） 萍姐訓練營訓練項目 2交換名片禮儀 休息一
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