商務(wù)禮儀(電話、握手、名片)(編輯修改稿)
2025-02-27 21:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目 2交換名片禮儀 休息一下 REST 接下來 NEXT 見面禮儀：身體語言和表情語言 倆公司各派 5名員工接洽業(yè)務(wù)，見面交談。請運用上二節(jié)課學(xué)到的知識。 提示禮貌語： 你好！ 請問您貴姓？ 謝謝！ 再見！ 萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目 3交談禮儀 交談的禮儀：（見視頻） 正式的稱呼 禮貌語 萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目 3交談禮儀 萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目 3身體語言和表情語言 私人空間與保持距離 最佳距離？？ 私人距離 ，僅適用于家人、戀人、至交之間。與一般關(guān)系者，尤其是陌生人、異性共處時，應(yīng)避免采用。 社交距離 — 主要適用于交際應(yīng)酬之時，是人們采用最多的人際距離，故又稱常規(guī)距離。 萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目 3身體語言和表情語言 私人空間與保持距離 禮儀距離 —3米之間，亦稱敬人距離，適用于向交往對象表示特有的敬重，或用于舉行會議、慶典、儀式。 公共距離 相距 3米開外，又叫大眾距離或有距離的距離，主要適用于與自己不相識的人共處。 萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目 3身體語言和表情語言 私人空間與保持距離 它不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處； 它會使對方富有，但不會使你變貧窮； 它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠！ 萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目 3身體語言和表情語言 它 就 是 “微笑”！ 萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目 3身體語言和表情語言 真 誠 微 笑 的 巨 大 魅 力 一位客人乘坐一趟航班，因為身體不適，需要開水吃藥。 剛好在這個機艙里的是個實習(xí)服務(wù)員。 第一次，由于在艙內(nèi)忙于服務(wù)忘記給這位身體不適的客人倒開水。客人生氣的批評了她。 第二次服務(wù)過程中，由于不小心把水倒在了客人的身上。客人又一次生氣了 … 在這次航班服務(wù)過程中連續(xù)使這位客人生氣了三次。 但是客人并沒有投訴，反而在下飛機之前留了一封信。信上說 “感謝你對我的照顧，你的笑容是最美的，下次我還會選擇你們這趟航班”。 萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目 3身體語言和表情語言 萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目 3身體語言和表情語言 因為，在幾次的服務(wù)過程中這位服務(wù)員，只是用一種微笑來面對客人并向客人每一次道歉， 而這種微笑是發(fā)自內(nèi)心的。 交談時面帶微笑，可以創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍 。 使大家在談話的過程中，感到愉快和舒適 。 體現(xiàn)我們良好的素質(zhì)與修養(yǎng)； 并為進一步深入溝通與交往創(chuàng)造和諧、溫馨的氣氛。 萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目 3身體語言和表情語言 把手舉到臉前 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提 雙手按箭頭方向做“ 拉 ” 的動作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來 。 一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。 請你學(xué)習(xí)像空姐一樣的微笑 按照下面的四個步驟堅持一個月 萍姐訓(xùn)練營訓(xùn)練項目 3身體語言和表情語言 萍姐
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