商務(wù)禮儀-人生的第一張名片講座(編輯修改稿)
2025-02-28 22:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。? 微笑是：誠于衷而形于外 因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。眼 睛的魅力??????心笑臉就笑 , 臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人 （一）對眼神的要求 常說 “ 眼睛是心靈的窗戶 ” ，這是因為心靈深處隱藏的秘密都會不知不覺地從雙目的眼神中流露出來。泰戈爾（ Tagore)說： “一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的。 ” 眼神是商務(wù)交往的重要溝通方式。 （二）對笑容的要求 美國希爾頓旅館總公司董事長康納 希爾頓在 50多年里，不斷地到他設(shè)在世界各國的希爾頓旅館視察，視察中他總是經(jīng)常問下級的一句話是： “ 你今天對客人微笑了沒有？ ”（ 1）含笑（ 2）微笑（ 3）淺笑（ 4）大笑（ 1）真誠（ 2）和諧（ 3）優(yōu)雅（ 1）竊笑（ 2）假笑（ 3）怪笑（ 4）冷笑（ 5）媚笑微笑的規(guī)范要求167。（ 1）基本技能要領(lǐng)面部肌肉放松，嘴角微翹，嘴唇略呈弧形，不露齒，尤其避免露牙齦，避免牽動鼻子。閉上眼睛，調(diào)動情感，并發(fā)揮想象力或回憶美好的未來，是微笑源自內(nèi)心，有感而發(fā)。對照鏡子練習(xí)，當(dāng)眾練習(xí)。167。（ 2）基本心理要領(lǐng)發(fā)自內(nèi)心，滲透感情，自然流露，不可故作笑顏，曲意奉承167。（ 3）忌：神秘的笑，猶豫的笑，呆癡的笑，敷衍的笑，皮笑肉不笑，機械呆板的笑，尷尬的笑。167。（ 4）實訓(xùn)：微笑與眼神發(fā) “一 ”音，嘴角微微上揚，下唇不要用力 大，口眼結(jié)合，口到，眼到，神色到，笑眼傳神。眼神不要飄忽不定，看一樣?xùn)|西時目光必須稍微停留，切不可東瞟西看，顯得神不輕心，不夠端莊穩(wěn)重。167。微笑還要與語言想結(jié)合 “早上好 ”您好 “”歡迎光臨 “聲情并茂。與人交談時的注意事項 世界著名科學(xué)家富蘭克林說過：一個好的習(xí)慣好比存在銀行里的一筆錢，不斷地收到利息；一個壞的習(xí)慣好比欠了一筆債，是要不斷付出利息的。這句話講得很有道理，在生活與交際中保持良好的生活習(xí)慣是很有必要的。我們要將儀表養(yǎng)成良好的習(xí)慣，表現(xiàn)出最佳形象。與人相處、交談時應(yīng)意到如下幾點： 不要總是摸后腦勺，這會讓人覺得你不成熟，沒有社會驗； 在交談時不要把玩手上的東西，這樣會被認為是不尊重的行 為，有些人講話時總是喜歡拍打?qū)Ψ絹硪鹱⒁?，其實這種 動作很輕浮很令對方反感； 坐著時不要抖腳或兩條腿不停地擺動，特別是腳尖不停地打 著節(jié)奏，這會使人對你產(chǎn)生很高傲、不可接近的感受，同時 也被為認為是一種缺乏社會修養(yǎng)的行為，讓人反感； 與人交談時的注意事項 避免做臉部動作，無論是坐著、站立或是與人交談時，不能當(dāng)作客人 的面或背著做鬼臉、挖鼻子、掏耳朵等不雅動作。這樣會被人認為心 神不寧，處于某種不安的狀態(tài)； 講話時舉止應(yīng)大方，不要越講越往對方靠近，有時甚至與對方身體接觸到，或與對方交談時距離越來越遠，當(dāng)對方一有不同意見時就搖頭晃 腦，會使人誤認為你很不友好，這顯然是違反了社會交往禮儀的原則，非常的不禮貌?？康锰螂x得太遠都是不要取的，如果靠得太近稍有不甚就可能把口沫濺到別人臉上，如果對方是異性這樣就會引起對方的戒備； 與人交談時的注意事項 不要過分地關(guān)心別人的信息，由其是一此別人不愿意透露的 信息，更不能到處打聽，會讓對方對你不滿； 不要交談時不要過多表現(xiàn)自己的想法，在人多的情況下不要 什么事都以自己為中心，又打手勢又指揮別人，甚至用手拍 拍說話人讓自己先說，都是不禮貌的； 在交談時不要談別人忌諱的事情，每個人都有自己的生活方 式，喜歡與忌諱的事情自然也有，對別人忌諱的話題要自然 地避開，不經(jīng)意間觸范了要馬上回避并致歉； 與人交談時的注意事項 交談時不要只顧自己的觀點與話題，完全不在意對方的感受不管 其喜不喜歡一味的推崇自己的觀點，像放機關(guān)槍一樣不給對方說 話的機會，這會讓人討厭而且讓人認為蠻不講理； 在與
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