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商務(wù)禮儀培訓(xùn)1--電話禮儀培訓(xùn)__ppt-文庫吧資料

2025-02-24 05:16本頁面
  

【正文】 2311Mar23 1故人江海別,幾度隔山川。 , March 11, 2023 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 ?再次拿起聽筒的時(shí)候,叫出客戶的名字并感謝他們的耐心、理解和幫助。 三 、 電話等待 ?說明讓客戶等待的原因 ?詢問客戶能否等待,并得到答復(fù) ?估計(jì)客戶還要等待的時(shí)間并告訴他們。 ?提供適當(dāng)?shù)倪x擇,比如你自己來幫助客戶,或者另外找恰當(dāng)?shù)娜诉x幫助他,或者是記錄他的口訊。LOGO 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 1 —— 電話禮儀 Company name 目 錄 1. 接聽電話 2. 為同事記錄留言 3. 電話等待 4. 轉(zhuǎn)接電話 6. 結(jié)束通話 5. 接聽轉(zhuǎn)接電話 7. 關(guān)于溝通 一 、 接聽電話 一、 接聽電話 ? 對(duì)不起,線路可能有問題。 ?聽不清楚,請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎? ? 喂,喂 ? 鈴響三聲或者 10秒之內(nèi)接起 ? 用 “ 早上好 ” “您好” (或其他類似的問候語)問候打電話的人,報(bào)出“ 中閣娃娃”, 并詢問你能提供哪些幫助 ? 保持聲音的簡潔
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