商務禮儀培訓1--電話禮儀培訓__ppt(已修改)
2025-02-28 05:16 本頁面
【正文】 LOGO 商務禮儀培訓 1 —— 電話禮儀 Company name 目 錄 1. 接聽電話 2. 為同事記錄留言 3. 電話等待 4. 轉(zhuǎn)接電話 6. 結(jié)束通話 5. 接聽轉(zhuǎn)接電話 7. 關于溝通 一 、 接聽電話 一、 接聽電話 ? 對不起，線路可能有問題。 ?聽不清楚，請您重復一遍好嗎？ ? 喂，喂 ? 鈴響三聲或者 10秒之內(nèi)接起 ? 用 “ 早上好 ” “您好” （或其他類似的問候語）問候打電話的人，報出“ 中閣娃娃”， 并詢問你能提供哪些幫助 ? 保持聲音的簡潔、正式和甜美（不要用口頭蟬） 二 、 為同事記錄留言 ?正面的解釋同事不在的原因，（比如 “ 張先生正在和客戶談事 ” 或者 “ 張先生和人有約，要 10點鐘才到 ” ）然后詢問客戶的姓名。 ?提供適當?shù)倪x擇，比如你自己來幫助客戶，或者另外找恰當?shù)娜诉x幫助他，或者是記錄他的口訊。 ?記錄完整細節(jié)（誰打的電話，對方的名字 /車牌要正確，打電話的時間、原因、希望同事做些什么等） ?確保同事能夠收到這些信息。
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