公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(1)(已修改)
2025-02-26 06:06 本頁(yè)面
【正文】 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話(huà)內(nèi)容 三秒鐘印象 禮儀的概念 良好的禮儀能夠： 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； 滿(mǎn)足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。 個(gè)人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 有責(zé)任感 — 敢于承擔(dān)責(zé)任； 善于溝通 — 樹(shù)立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法； 以信為本 — 實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到就得做到，做不到的就不說(shuō)； 客戶(hù)意識(shí) — 要有強(qiáng)烈的客戶(hù)意識(shí)和主動(dòng)為客戶(hù)著想的精神，讓客戶(hù)百分之百滿(mǎn)意； 個(gè)人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 創(chuàng)新精神 — 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路； 堅(jiān)持原則 — 不唯上，不唯權(quán)； 開(kāi)放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂(lè)于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)； 團(tuán)隊(duì)精神 — 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人； 個(gè)人形象 ?儀表 ?儀態(tài) 個(gè)人形象：儀表 ＊衣飾打扮 著裝 化妝 個(gè)人衛(wèi)生； 個(gè)人形象：男職員 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 臉部干凈、精神飽滿(mǎn)，面帶微笑 每天刮胡須，口氣清新 ,牙齒清潔。 白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀(guān)大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾） 西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)）西裝口袋不放物品 短指甲，保持清潔 皮鞋光亮，深色襪子 全身 3種顏色以?xún)?nèi) 個(gè)人形象：女職員 、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好， 不能太時(shí)髦、太夸張 ； ，為宜以清新自然。面帶微笑； ，大方、得體； ，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色； ； ，無(wú)破洞（備用襪）； 、清潔； 全身 3種顏色以?xún)?nèi)。 自檢 從 頭 到 腳 注 重 細(xì) 節(jié) 個(gè)人形象：儀態(tài) ＊言談舉止 態(tài)度 言語(yǔ) 行為 個(gè)人形象：言談舉止 要 語(yǔ)速適中； 手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光； 站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線(xiàn)注視前方，步伐沉穩(wěn)； 坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿(mǎn)、積極的印象。 個(gè)人形象：言談舉止 要 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說(shuō)話(huà)、交談與對(duì)方視線(xiàn)應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3— 5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線(xiàn)保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流； 個(gè)人形象：言談舉止 不要 視線(xiàn)游移或面無(wú)表情； 竊竊暗笑； 精神萎
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1