某公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(已修改)
2025-01-15 12:12 本頁面
【正文】 1現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象q 塑造組織形象q 傳播溝通信息q 提高辦事效率q “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ”q －－荀子第二 提升個人素質(zhì) “為人子方少時，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng)q “不學(xué)禮，無以立 ” －－ 孔子q 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)q 個人道德水準和教養(yǎng)的尺度2禮儀的核心是什么？n 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。n 尊重分尊重自己與尊重他人。3自 尊n 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。n 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ”n 第三要尊重自己的公司。4尊重他人的三原則n 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的?！? n 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。n 贊美對方?！《眯蕾p別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。5用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng)：n 尊重上級是一種天職n 尊重下級是一種美德n 尊重客戶是一種常識n 尊重同事是一種本分n 尊重所有人是一種教養(yǎng)6課程目錄n 商務(wù)接待禮儀 接機禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 饋贈禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀 n 個人職業(yè)形象 儀表禮儀 儀態(tài)禮儀 7第一篇接待禮儀 接機禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 饋贈禮儀 告別禮儀 餐飲禮儀 拜訪禮儀8接待流程n 電話聯(lián)系接機事宜n 接機n 寒暄n 行車（有專用司機）n 下車n 引路n 上電梯n 會談n 送客9★ 接待禮儀 接機禮儀 電話確認航班號、 時間、地點、 接機人、方式簡單寒暄相互介紹 遞名片接行李 1011★ 接待禮儀 介紹禮儀一、介紹自己 （三點注意）：單位 / 部門 /職務(wù) /姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方 /介紹單方）：四、介紹順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。12五、介紹禮儀的注意事項 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng) 起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介 紹人只要微笑點頭示意即可。接待禮儀 介紹禮儀13五、國際慣例 國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請允許我向您介紹 **總監(jiān)。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來 稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、 陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。接待禮儀 介紹禮儀14六：稱呼的注意事項 不適當俗稱 不適當簡稱 地方性稱呼 無 稱 呼接待禮儀 介紹禮儀1516 ★ 接待禮儀 名片禮儀一、 交換名片的順序二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法17三、名片的遞交順序 由近而遠 由尊而卑四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接 ,閱讀一遍 接待禮儀 名片禮儀18六、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里。 接待禮儀 名片禮儀1920商務(wù)禮儀－ 握手禮儀n 握手禮儀n 握手次序：n 握手動作：n 握手的時間：n 握手禁忌：21★ 接待禮儀 握手禮儀 一、 握手的要求n 目光n 表情n 語言n 時間 22
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