【正文】 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀一、儀表? 職員必須儀表端莊、整潔。– 發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。 – 手：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。– 臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。– 口腔：保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。– 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的 香水。二、著裝 —— 男士? 挺括合體；? 貼和環(huán)境、場合的要求；? 符合身份；? 體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格；? 男士穿品牌，女士穿時(shí)尚? ……二、著裝? 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的場合男士別穿短袖；? 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；? 鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；? 襪子：男士深色為首選；? 手表：男士應(yīng)選擇品牌；? 飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；? 色彩：不超過 3種。二、著裝 —— 女士? 外套過緊或過于時(shí)尚化；? 不可以休閑裝代替商務(wù)裝；? 不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；? 衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；? 商務(wù)活動(dòng)中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子；? 服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；? 襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；? 皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選；? 手表：女士盡量不選擇時(shí)裝表；? 色彩：不超過 3種。飾品? 手鐲：未婚單只右手，已婚 單只左手或兩只；? 結(jié)婚戒指：戴到合適的位置；? 女士手包：跨在手臂上；? 耳飾：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜；? 項(xiàng)鏈：不要過于粗大；? 男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢夾、公文包 ……? 皮帶：黑、棕色，寬度不超過 3厘米；你最多可以帶幾件飾品？男性員工的著裝建議：? 如果可以 ,應(yīng)穿得講究些? 總是保持清潔衛(wèi)生? 如果對去拜訪的場合不熟悉 ,應(yīng)盡穿得保守些? 永遠(yuǎn)不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)牌 ,除非你能完全確信對方會(huì)很欣賞 .? 總是與訪談對象的衣著保持協(xié)調(diào)? 不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西? 要格外注意衣著是否合體? 總的來說 ,毛料或混紡布料的衣服為最好? 正式場合不要穿短袖襯衫? 領(lǐng)帶很重要的，它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征? 體形上的缺陷也可以通過著裝掩飾? 不要帶沒有意義的手飾，比如大的戒指和粗手鏈? 隨身總帶著一個(gè)公文包? 如果有條件，帶一條名貴的領(lǐng)帶? 無論何時(shí)，可能的話都忘了最后照一照鏡子。從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對頭的地方，比如發(fā)型有點(diǎn)不正，襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)什么。 女性推銷員的著裝建議：? 從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的場合總要著西服套裙? 總要使服裝適合工作及所在公司的要求? 總應(yīng)穿中上檔次的服裝? 在辦公室時(shí)穿那種樸素的淺口無帶皮鞋? 總是穿中性色調(diào)的 ,如肉色、灰色、白色的長筒襪? 在襯衣或裙裝外總要套一件外套? 總要帶一只名貴的金筆? 在人打扮之前要先問問自己要去與誰會(huì)面和要做什么? 永遠(yuǎn)不要成為辦公室里的第一號穿時(shí)裝的人? 不要把有關(guān)性的什么東西帶到辦公室去? 不要在辦公室穿編織類褲裝? 不要著 “男性化 ”的服裝? 要是拎公文包的話就不要再拎坤包? 不要穿長裙（過及腿肚子的那種），雨衣除外，或是在長裙外套一件外套亦可? 不要帶時(shí)尚性的小飾物? 應(yīng)使自己的工作著裝不受時(shí)裝潮流影響過大? 不要在辦公室里脫上衣（茄克衫）? 帶副考究的眼鏡? 圍一塊 V形裝飾布? 當(dāng)能做出明智的決斷時(shí)就不要對一件衣服做出摻入了感情的決定。三、姿態(tài)? 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。? 會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。? 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。? 要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。? 公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。? 握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。? 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說： “對不起，打斷您們的談話 ”。? 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。? 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。? 無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。? 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。四、電話禮儀打電話? 事先作好準(zhǔn)備；? 表述清楚、簡明扼要；? 左手拿話筒；? 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；? 打電話，先自報(bào)家門，外線先報(bào)公司、部門、個(gè)人，內(nèi)線先報(bào)部門、個(gè)人；? 保持微笑；? 不要先問對方姓名；? 先告之概要，再講明細(xì)節(jié)；? 由受話人結(jié)束會(huì)談，先放電話（別摔話筒）。四、電話禮儀接電話? 鈴響幾聲接電話？? 拿起電話先自報(bào)家門；? 電話聽不清楚時(shí)要立即告訴對方；? 叫對方等待，應(yīng)該說明原因及等待的時(shí)間；? 不能接電話、或不得不終止電話應(yīng)該禮貌地告訴對方；? 講電話的時(shí)候一定要確認(rèn)對方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰，特別是你的上司問清楚了；? 同事家里電話、手機(jī)、呼機(jī)，未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司；? 打錯(cuò)電話態(tài)度要良好，別讓對方對公司產(chǎn)生不良印象；? 盡量不用免提接電話。? 如何放下話筒？（按 MUTE）? 電話留言并追蹤。四、電話禮儀? 電話來時(shí)，聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對方。? 通話簡明扼要，