商務(wù)禮儀講座(ppt42頁)(已修改)
2025-03-13 11:36 本頁面
【正文】 —— 職業(yè)形象塑造及社交商務(wù)禮儀 5/12/2023 1 《辦公室主任培訓(xùn)班》 1. 個(gè)人形象塑造 2. 接待拜訪禮儀 3. 會(huì)議禮儀 4. 宴請(qǐng)禮儀 5. 電話禮儀 6. 公共場所禮儀 5/12/2023 2 《辦公室主任培訓(xùn)班》 —— 儀表端莊，舉止大方，言語文明 ? 衣著整潔莊重得體，不穿奇裝異服，不穿“露、透、 瘦、短”等服裝，高跟鞋的鞋跟不超過 5cm，不穿 有響聲的高跟鞋。 ? 不染彩發(fā)，男士不留長發(fā)、胡須；女士不披發(fā)，不 梳怪異發(fā)型； ? 工作中，女士不化濃妝，不帶夸張首飾； ? 不留長指甲，不涂濃艷指甲油。 5/12/2023 3 《辦公室主任培訓(xùn)班》 著裝 原則 T： Time 時(shí)間 P： Place 地點(diǎn) O： Object 目的 三色原則：全身不超過三種顏色 三一定律：鞋、腰帶、公文包一個(gè)顏色 著正裝須知 5/12/2023 4 《辦公室主任培訓(xùn)班》 ? 舉手投足彬彬有禮； ? 坐立行蹲文雅大方； ? 笑臉常開； ? 正確使用眼神； ? 把握空間距離。 —— 儀表端莊，舉止大方，言語文明 5/12/2023 5 《辦公室主任培訓(xùn)班》 高貴和尊嚴(yán)，自卑和好強(qiáng)，精明和機(jī)敏，傲慢和粗俗，都能從靜止或運(yùn)動(dòng)的面部表情和身體姿勢上反映出來。 —— 蘇格拉底 5/12/2023 6 《辦公室主任培訓(xùn)班》 ? 言行一致，表里如一； ? 語言規(guī)范，談吐文雅； ? 態(tài)度友善，語氣溫和； ? 講普通話，寫規(guī)范字； ? 遵守“職場六不談”； ? 不用“忌語” ，不講粗話、臟話。 —— 儀表端莊，舉止大方，言語文明 5/12/2023 7 《辦公室主任培訓(xùn)班》 ★ 職場六不談 ☆ 不非議國家和政府 ☆ 不涉及國家機(jī)密和企業(yè)機(jī)密 ☆ 不涉及交往對(duì)象的內(nèi)政 ☆ 不背后議論他人 ☆ 不談低俗的話題 ☆ 不談?wù)搨€(gè)人隱私 5/12/2023 8 《辦公室主任培訓(xùn)班》 ① 恭候迎接： 一般客人由公司專職接待人員安排接待， 重要客人則由專門人員在公司大門外迎接。 ? 辦公室日常接待工作步驟 ② 敬茶介紹 ： 客人坐下后應(yīng)馬上倒茶（或水、飲料）等。 如果需要客人短時(shí)等待，需告知理由及等待時(shí) 間。等待的過程中應(yīng)提供飲料、報(bào)刊等供客人 打發(fā)時(shí)間。如果客人要找的人不在，可以讓客 人留下必要的信息。 5/12/2023 9 《辦公室主任培訓(xùn)班》 ③ 安排活動(dòng)： 對(duì)于預(yù)約來訪的客人，應(yīng)提前安排一些接待 活動(dòng)，如觀看介紹公司業(yè)務(wù)的錄像、參觀某些部 門等。 ? 辦公室日常接待工作步驟 ④ 送客告別： 客人離開時(shí)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)相送，重要客人要送到 大門口，直到確認(rèn)其不會(huì)回頭方可返回辦公室。 5/12/2023 10 《辦公室主任培訓(xùn)班》 您好 歡迎光臨 請(qǐng)坐 請(qǐng)您稍等 對(duì)不起，讓您久等了 非常抱歉 請(qǐng)您原諒 承蒙您的惠顧（關(guān)照），非常感謝 謝謝您 歡迎再次光臨 ? 接待禮貌用語 ? 接待交談禁忌 不問： 收入 / 婚姻家庭 / 年齡 / 健康 / 個(gè)人經(jīng)歷 / 信仰 / 住宅 認(rèn)真傾聽，不隨意打斷客人， 平靜地說話，不起高腔。 5/12/2023 11 《辦公室主任培訓(xùn)班》 ① 提前將客人的詳細(xì)情況了解清楚，如：人數(shù)、姓 名、性別、職位、愛好、宗教或飲食禁忌、到達(dá) 航班、車次、返程時(shí)間、聯(lián)系方式等。 ? 接待遠(yuǎn)道而來的客人 ② 弄清客人來訪的目的、性質(zhì)，針對(duì)具體情況制訂
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