【正文】 得不終止電話應該禮貌地告訴對方；? 講電話的時候一定要確認對方的姓名、身份，把電話轉給誰，特別是你的上司問清楚了；? 同事家里電話、手機、呼機，未經允許不要告訴別人，尤其是你的上司；? 打錯電話態(tài)度要良好，別讓對方對公司產生不良印象；? 盡量不用免提接電話。四、電話禮儀打電話? 事先作好準備；? 表述清楚、簡明扼要；? 左手拿話筒；? ? 無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。? 遞交物件時，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應把刀尖向著自己。進門后，回手關門，不能大力、粗暴。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。? 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。? 要移動椅子的位置時，應先把椅子放到應放的位置，然后再坐。? 兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。女性推銷員的著裝建議：? 從事業(yè)務活動的場合總要著西服套裙? 總要使服裝適合工作及所在公司的要求? 總應穿中上檔次的服裝? 在辦公室時穿那種樸素的淺口無帶皮鞋? 總是穿中性色調的 ,如肉色、灰色、白色的長筒襪? 在襯衣或裙裝外總要套一件外套? 總要帶一只名貴的金筆? 在人打扮之前要先問問自己要去與誰會面和要做什么? 永遠不要成為辦公室里的第一號穿時裝的人? 不要把有關性的什么東西帶到辦公室去? 不要在辦公室穿編織類褲裝? 不要著 “男性化 ”的服裝? 要是拎公文包的話就不要再拎坤包? 不要穿長裙（過及腿肚子的那種），雨衣除外，或是在長裙外套一件外套亦可? 不要帶時尚性的小飾物? 應使自己的工作著裝不受時裝潮流影響過大? 不要在辦公室里脫上衣（茄克衫）? 帶副考究的眼鏡? 圍一塊 V形裝飾布? 當能做出明智的決斷時就不要對一件衣服做出摻入了感情的決定。從中或許你會發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對頭的地方，比如發(fā)型有點不正，襯衫上有個疵點什么。單只左手或兩只；? 結婚戒指：戴到合適的位置；? 女士手包：跨在手臂上；? 耳飾：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜；? 項鏈：不要過于粗大；? 男用飾品：手表、領帶、領帶夾、錢夾、公文包 ……? 皮帶：黑、棕色，寬度不超過 3厘米；二、著裝 —— 女士? 外套過緊或過于時尚化；? 不可以休閑裝代替商務裝；? 不可以內衣外穿或外現(xiàn)；? 衣扣、衣領要系到位，不要太低；? 商務活動中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領子、袖子；? 服裝搭配要協(xié)調，以同色系為首選；? 襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；? 皮鞋不要太高或太細，以淺口船鞋為首選；? 手表：女士盡量不選擇時裝表；? 色彩：不超過 3種。二、著裝 —— 男士? 挺括合體；? 貼和環(huán)境、場合的要求；? 符合身份；? 體現(xiàn)個人風格；? 男士穿品牌，女士穿時尚? ……二、著裝? 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子和袖口不得有污穢，在商務活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖；? 領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫相配。– 女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的 男士一般要每天刮臉，女士應該定期美容。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 商務禮儀商務禮儀一、儀表? 職員必須儀表端莊、整潔。– 發(fā)型：頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。– 手：指甲不能太長，應經常注意修剪。– 臉部：皮膚要健康清潔。– 口腔：保持清潔，上班前不應喝酒或吃有異味食品。香水。領帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；? 鞋：應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；? 襪子：男士深色為首選；? 手表：男士應選擇品牌；? 飾品：男士除結婚戒指，一般不要戴飾品；? 色彩：不超過 3種。飾品? 手鐲：未婚單只右手，已婚 你最多可以帶幾件飾品？男性員工的著裝建議：? 如果可以 ,應穿得講究些? 總是保持清潔衛(wèi)生? 如果對去拜訪的場合不熟悉 ,應盡穿得保守些? 永遠不要帶表示宗教和政治含義的標牌 ,除非你能完全確信對方會很欣賞 .? 總是與訪談對象的衣著保持協(xié)調? 不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西? 要格外注意衣著是否合體? 總的來說 ,毛料或混紡布料的衣服為最好? 正式場合不要穿短袖襯衫? 領帶很重要的，它是尊嚴和責任的象征? 體形上的缺陷也可以通過著裝掩飾? 不要帶沒有意義的手飾，比如大的戒指和粗手鏈? 隨身總帶著一個公文包? 如果有條件，帶一條名貴的領帶? 無論何時，可能的話都忘了最后照一照鏡子。 三、姿態(tài)? 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。? 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。? 公司內與同事相遇時應點頭行禮表示致意。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。? 出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說： “對不起，打斷您們的談話 ”。? 走通道、走廊時要放輕腳步。? 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。選擇適當?shù)臅r機；? 打電話，先自報家門，外線先報公司、部門、個人，內線先報部門、個人；? 保持微笑；? 不要先問對方姓名；? 先告之概要，再講明細節(jié)；? 由受話人結束會談，先放電話（別摔話筒）。? 如何放下話筒？（按 MUTE）? 電話留言并追蹤。電話來時，聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。對方講述時要留心聽，并記下要點。? 通話簡明扼要，不要在電話中聊天。? 對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。? 工作時間內，不得打私人電話。