【正文】 益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。– 查詢 事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。– 報(bào)價(jià) 要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。 切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。? 談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如 “請(qǐng)教尊姓大名 ”等。? 作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。? 談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃 、 目標(biāo)及談判策略。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。? 談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。? 每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發(fā)出響聲。? 有事暫時(shí)離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕擱在筷架上。? 在用餐過(guò)程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時(shí)不可將筷子在各碟菜中來(lái)回移動(dòng)或在空中游弋。? 筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盤(pán)子上，否則容易碰掉。十、用餐禮儀 —— 筷子的使用? 筷子是中餐中最主要的進(jìn)餐用具。? 剔牙時(shí)，要以手遮口。? 進(jìn)餐過(guò)程中吃到魚(yú)刺肉骨之類(lèi)，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤(pán)碟里，不可直接外吐。? 不要過(guò)多地向嘴里塞食物。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。不僅因?yàn)槟菢涌瓷先ゲ谎庞^，而且也可能導(dǎo)致意外。? 在拿起杯子時(shí)不要翹起手指。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。? 一次把食物切下一塊或幾塊。? 不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。當(dāng)你喝咖啡時(shí)你可以吃一點(diǎn)吐司面包，但面包一定要小到不會(huì)讓別人發(fā)現(xiàn)。? 不要一邊進(jìn)食一邊用另一支手臂環(huán)住盤(pán)子。? 調(diào)味之前要先品嘗。隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說(shuō)話時(shí)比比劃劃，頻頻離席，或挪動(dòng)座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。? 不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。對(duì)其他客人，無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意，或握手寒暄，互相問(wèn)好；? 對(duì)長(zhǎng)輩老人，要主動(dòng)讓座請(qǐng)安；對(duì)小孩則應(yīng)多加關(guān)照。如果你與主人關(guān)系密切，則不妨早點(diǎn)到達(dá)，以幫助主人招待賓客，或做些準(zhǔn)備工作。? 赴宴要遵守約定的時(shí)間，既不要太早，顯得急于進(jìn)餐，也不能遲到。男士要刮凈胡須，如有時(shí)間還應(yīng)理發(fā)。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。 ”十、用餐禮儀? 赴宴前的準(zhǔn)備赴宴是交際者經(jīng)常性的活動(dòng)之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。? 如果你的電話系統(tǒng)包括 “留言 ”功能，記得使用它。沒(méi)有比不斷被電話打擾更加令來(lái)訪者惱怒和羞辱的事了。九、 交談? 在與你約見(jiàn)的來(lái)訪者交談時(shí)，要記住傾聽(tīng)是交談的基礎(chǔ)。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字、馬上詢問(wèn)。? 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。? 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。七、 介紹禮儀? 無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或者道歉。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會(huì)給對(duì)方以不舒服、不愉快的感覺(jué)。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。握手時(shí)要專(zhuān)注，避免目光他顧，心不在焉，也不應(yīng)該目光下垂。? 握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般控制在 35秒鐘之內(nèi)。最有禮貌的順序是：先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。女士不伸手無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。六 、握手禮儀? 握手的先后順序。握手的姿勢(shì)、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息：– 手掌直伸，略微用力表平等、尊重；– 手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；– 手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；– 雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情；– 為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。– 正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。名片 筆合同 證明文件記事本 小禮品 說(shuō)明書(shū) 報(bào)價(jià)單發(fā)票 刮胡刀 小鏡子 小梳子擦鞋紙 唇膏 交通圖 通訊錄成交客戶介紹拜訪前的準(zhǔn)備 三、形象準(zhǔn)備 原則： 與您客戶層次接近，并略高一些。– 面對(duì)面的交流。 – 文件準(zhǔn)備。 當(dāng)客人起身告辭時(shí)，主人需將客人送到門(mén)口或者電梯口。 – 應(yīng)記住常來(lái)的客戶，要表示歡迎。 – 來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。 五 、業(yè)務(wù)禮儀? 接待工作及其要求：– 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。同事、客戶間以先生、小姐等相稱(chēng)。– 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。– 及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。五、業(yè)務(wù)禮儀? 正確使用公司的物品和設(shè)備、提高工作效率。? 作好電話記錄。相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮? 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。? 如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問(wèn)： “對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位 ?”? 不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤。? 通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。? 接聽(tīng)電話時(shí)，要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱(chēng)及所屬部門(mén)，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。四、電話禮儀? 四、電話禮儀接電話? 鈴響幾聲接電話？? 拿起電話先自報(bào)家門(mén)；? 電話聽(tīng)不清楚時(shí)要立即告訴對(duì)方；? 叫對(duì)方等待，應(yīng)該說(shuō)明原因及等待的時(shí)間；? 不能接電話、或不