商務(wù)禮儀培訓(xùn)教案(已修改)
2025-03-09 11:39 本頁面
【正文】 注重禮儀與溝注重禮儀與溝通通 1223現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀 ? 第一 代表企業(yè)形象q 塑造組織形象q 傳播溝通信息q 提高辦事效率q “ 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧 ” －荀子第二 提升個人素質(zhì) “ 為人子方少時，親師友習(xí)禮儀 ” －－ 三字經(jīng)q “ 不學(xué)禮，無以立 ” －－ 孔子q 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)q 個人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度4 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 禮儀的核心是什么？? 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。? 尊重分自尊與尊他。5自 尊v 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。v 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ”v 第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原則l 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。 l 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。l 贊美對方?！?懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。7用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng)：l 尊重上級是一種天職l 尊重下級是一種美德l 尊重客戶是一種常識l 尊重同事是一種本分l 尊重所有人是一種教養(yǎng)8總之，禮儀的本質(zhì)與核心就是我們生活中常見的這些詞：真誠仁愛平等尊重奉獻(xiàn)9第一期 交往藝術(shù)的重要性n 商務(wù)禮儀是指商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。n 【例】索取名片四種常規(guī)方法：n 交易法 ：首先遞送名片；n 激將法 ：遞送同時講 “ 能否有幸交換一下名片 ” ；n 謙恭法 ：對于長輩或高職務(wù)者， “ 希望以后多指教，
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