商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈(已修改)
2025-03-03 18:23 本頁面
【正文】 郵政服務(wù)禮儀 首因效應(yīng) ? 首因效應(yīng)： （ 三秒鐘印象 ） 心理學(xué)研究認(rèn)為 ，人們對他人的初次知覺印象最為深刻 、 穩(wěn)定 。在交往中 ， 人們往往比較重視最先得到的信息并據(jù)此對別人作出判斷 ， 形成最初的印象 。 ? 郵政員工與用戶交往 ， 往往只是在很短的時間內(nèi) ， 客戶對郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的判斷和評價 ，往往就是從感覺郵政員工的外表開始 。 在短暫的交流中 ， 將 郵政服務(wù)定格 。 郵政企業(yè)在禮儀服務(wù)方面所走過的歷程 ? 1994年 —— 樹郵電新風(fēng) ， 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 1995年 —— 規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo) ? 1996年 —— 創(chuàng)星級服務(wù) ? 1997年 —— 郵電服務(wù)年 ? 1999年 —— 《 郵政通信服務(wù)規(guī)范 》 出臺 ? 2023年 —— 實施郵政服務(wù)形象工程 ? 2023年 —— 發(fā)送服務(wù) ， 維護(hù)品牌 ， 樹立郵政新形象 。 （ 創(chuàng)建用戶滿意農(nóng)村支局所 ） ? 郵政企業(yè)員工著裝原則 ? 整潔美原則 ? 整體美原則 ? 個性美原則 ? 協(xié)調(diào)美原則 協(xié)調(diào)美： TPO著裝原則 ? Time 時間 ? Place 地點 ? Occasion 場合 ? 著裝與時間、與環(huán)境、與場合（公務(wù)、社交、休閑）相協(xié)調(diào) 男士的著裝禮儀 ? 男士著裝的講究 原則：莊重、整潔、 大方、氣派 男士正確著裝 ? 現(xiàn)代社會講究包裝，男士雖不必把自己包裝成偶像，但是，端莊正派的形象是必要的。在商務(wù)活動中，西裝既能代表男人形象，是上班族提倡的主打服裝。 男士商務(wù)著裝 西裝講究： ? 襯衫色彩：正裝襯衫必須是單一色彩，白色為主，可選項藍(lán)、灰、黑色 。 ? 衣領(lǐng)：選擇時要兼顧本人的臉形、脖長及領(lǐng)帶夾大小來選擇 。 ? 袖長要適度：約長出西裝 13CM, 穿整齊后，下擺掖進(jìn)褲腰內(nèi) 。 男士商務(wù)著裝 ? 西裝上衣長度 ,是讓手臂自然下垂 ,大約拇指尖端的位置 。 ? 西褲長度的覆蓋鞋面為原則（不宜過長） 。 ? 雙排扣一般將紐扣全扣好 , 單排扣上裝可以不扣或只扣一顆 。 ? 領(lǐng)帶：保持平直 ,不起皺 ,領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括、呈倒三角形，外側(cè)要長于內(nèi)側(cè)，長度為皮帶下 。 ? 領(lǐng)帶夾 :以單色為主 ,不宜太花俏 ,夾在襯衫的第四、五粒鈕扣之間。 男士商務(wù)著裝 ? 腰帶 :以皮革為主要選用質(zhì)地 ,不要用太奇形怪狀的皮帶頭 ,腰帶保持在肚臍上面一點位置 ,低于肚臍 ,給人太隨便的感覺 。 ? 襪子以棉質(zhì)地為主 ,深色或與著裝反差不大的色系 , 忌穿白色或鮮艷的襪子 。 ? 鞋子 :“五必做”，鞋內(nèi)無味、鞋面無塵、鞋底無泥、鞋墊相宜、尺碼相當(dāng)。 女士的商務(wù)著裝 ? 女士著裝的講究 原則：簡單、大方、 整潔、明快。 女士商務(wù)著裝禁忌 ? 外套過緊或過于時裝化：在正式場合穿著顯得不恰當(dāng)。 ? 過于透明：穿著時不易若隱若現(xiàn)，讓人有輕佻的感覺。 ? 過于短?。褐b過于短小，不但身體會有所裸露，行動起來也不方便。 ? 長筒襪有破損或顏色與服裝、皮鞋不 協(xié)調(diào) ? 以休閑裝代替商務(wù)裝 男女士服飾對照 ? 服 飾 最佳款式 最佳顏色 鞋 飾 品 女 士 男 士 不 能 套裝裙、外套、 一步裙、二件套 褲裝 兩件套西裝、卡克及 西褲（配領(lǐng)帶）、襯 衣及西褲 女士：超短裙、連衣裙、 低胸領(lǐng)上裝 男士：無袖襯衣或體恤 灰、藍(lán)、咖啡、 草綠、粉紅、米白 海軍藍(lán)、炭灰、黑、 咖啡色 黑、白、正裝鞋 或四季鞋 黑、棕色、有鞋帶的 皮鞋較為正規(guī) 女士：跟太高、露腳趾 手飾：耳環(huán)、項鏈 、戒指（每手只可 有一枚） 手提包：皮制品、 黑色、棕色、白色 手表：金、銀色最宜 腰帶：皮革類、深色 手提色、皮制品、黑 棕色 女士：帶墜的、異性手 鏈、腳鏈、提包顏色不 宜過鮮艷 男士；穿西裝，不宜白 色襪子相配 飾品和佩戴 ? 首飾 ：戒指、項鏈、耳飾、手表等佩帶規(guī)則 ? 佩戴首飾原則 ： 突出重點 （
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