商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈-wenkub
2023-03-14 18:23:00 本頁(yè)面
【正文】 女性 ? 官方人士 ? 外籍同事 ? 已婚女士 郵政員工言談禮儀 ? 禮貌用語(yǔ) 問(wèn)候用語(yǔ)； 致謝用語(yǔ)； 道歉用語(yǔ)迎送用語(yǔ)； 5征詢用語(yǔ)； 6請(qǐng)托用語(yǔ) ? 服務(wù)忌語(yǔ) 服務(wù)忌語(yǔ)主要包括不尊重、不友好、不耐煩、不客氣等幾種類型。 針對(duì)性原則：言談要以不同場(chǎng)合、不同時(shí)間的個(gè)人或群體為對(duì)象，講話要因人而異，反應(yīng)敏捷、最大程度滿足不同客戶的不同需求。女士發(fā)型要美觀大方、端莊文雅； 2. 面部修飾 :女士要體現(xiàn)整體器官協(xié)調(diào)、考慮不同季節(jié)和時(shí)間，化淡妝；男士要每日剃面，保持口氣清新。在椅子上來(lái)回晃動(dòng)等不雅行為 . 郵政員工姿態(tài)禮儀 ? 標(biāo)準(zhǔn)站姿 A 腳跟朝前并攏，膝蓋打直； B 收小腹、背挺立，雙手自然下垂或左手放 在右手上； C 有文件時(shí)，應(yīng)將文件放在身體一側(cè)，用手 輕扶； D 禁忌：雙腳叉開(kāi)，交疊或呈內(nèi)處八字，雙 手環(huán)抱胸前，不能靠墻或東西上，不停地 擺弄頭發(fā)或物品； 郵政員工姿態(tài)禮儀 ? 走 姿 A 雙腳筆直，腳尖朝前，雙手自然下垂 B 腰部用力，收小腹，挺胸，平視 C 禁忌：身體過(guò)分前俯后仰 ,重心不穩(wěn) 。抖動(dòng)雙腿及腳尖 。 郵政員工姿態(tài)禮儀 ? 坐 姿 A 雙手挪動(dòng)椅子、站在桌子和椅子之 間，從左邊輕輕坐下，坐在椅子三 分之二的地方，背自然挺直。 女士商務(wù)著裝禁忌 ? 外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)裝化：在正式場(chǎng)合穿著顯得不恰當(dāng)。 男士商務(wù)著裝 ? 腰帶 :以皮革為主要選用質(zhì)地 ,不要用太奇形怪狀的皮帶頭 ,腰帶保持在肚臍上面一點(diǎn)位置 ,低于肚臍 ,給人太隨便的感覺(jué) 。 ? 西褲長(zhǎng)度的覆蓋鞋面為原則（不宜過(guò)長(zhǎng)） 。 男士商務(wù)著裝 西裝講究： ? 襯衫色彩：正裝襯衫必須是單一色彩，白色為主，可選項(xiàng)藍(lán)、灰、黑色 。 在短暫的交流中 ， 將 郵政服務(wù)定格 。郵政服務(wù)禮儀 首因效應(yīng) ? 首因效應(yīng)： （ 三秒鐘印象 ） 心理學(xué)研究認(rèn)為 ，人們對(duì)他人的初次知覺(jué)印象最為深刻 、 穩(wěn)定 。 郵政企業(yè)在禮儀服務(wù)方面所走過(guò)的歷程 ? 1994年 —— 樹(shù)郵電新風(fēng) ， 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 1995年 —— 規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo) ? 1996年 —— 創(chuàng)星級(jí)服務(wù) ? 1997年 —— 郵電服務(wù)年 ? 1999年 —— 《 郵政通信服務(wù)規(guī)范 》 出臺(tái) ? 2023年 —— 實(shí)施郵政服務(wù)形象工程 ? 2023年 —— 發(fā)送服務(wù) ， 維護(hù)品牌 ， 樹(shù)立郵政新形象 。 ? 衣領(lǐng)：選擇時(shí)要兼顧本人的臉形、脖長(zhǎng)及領(lǐng)帶夾大小來(lái)選擇 。 ? 雙排扣一般將紐扣全扣好 , 單排扣上裝可以不扣或只扣一顆 。 ? 襪子以棉質(zhì)地為主 ,深色或與著裝反差不大的色系 , 忌穿白色或鮮艷的襪子 。 ? 過(guò)于透明：穿著時(shí)不易若隱若現(xiàn)，讓人有輕佻的感覺(jué)。面向用戶 B 打字時(shí)手指輕放桌面，眼與桌面距 離 25－ 35公分，背自然挺直。腳抬得過(guò)高 ,腳尖指人 。步幅太小或太大 ,速度時(shí)快時(shí)慢沒(méi)有節(jié)奏 。 3. 指甲 :男士常修剪 ,不要藏污納垢 。 嚴(yán)謹(jǐn)性原則：與客戶講話要實(shí)事求是，嚴(yán)謹(jǐn)周密，遵守郵政通信紀(jì)律，不要盲目承諾。 ? 推廣使用普通話 郵政員工日常交際禮儀 ? 交際場(chǎng)合禮規(guī)通則 衣冠整潔：是個(gè)人修養(yǎng)和社會(huì)公共生活的基本要求，是一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)尺之一。 握手的禮儀 ? 握手禮的來(lái)源 ? 行握手禮的正確姿態(tài)動(dòng)作是： 面向受禮者而立，兩腳靠攏，頭部微低，上體前傾約 15度，右手拇指與其它四指分開(kāi)呈 65度角，四指并攏掌心微凹，臂略彎曲，舒緩伸向受禮者，與對(duì)方手掌呈垂直狀態(tài)，把住對(duì)方伸出的右手，輕度而結(jié)實(shí)地一握。 2. 在社交場(chǎng)合，拒絕他人握手是極不禮貌的行為。忌：用腳帶門或帶其它物品，“砰”大聲關(guān)門 接待用戶基本禮儀 一、接待的五大要領(lǐng)和六大禁忌： 用戶對(duì)郵政第一印象的好壞，全在營(yíng)業(yè)
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