商務(wù)禮儀(內(nèi)部培訓(xùn))(已修改)
2025-02-18 21:52 本頁(yè)面
【正文】 商務(wù)禮儀 人力資源部 張彬 ? 有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行 ? 人而無(wú)儀，不死何為？ ? 以禮服人 ? 對(duì)個(gè)人 – “不學(xué)禮，無(wú)以立?！?——孔子 – 使個(gè)人的言行，與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)。 – 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。 ? 對(duì)組織 – 塑造組織形象 – 傳播溝通信息 為什么學(xué)禮儀 ? 禮儀總論 ? 著裝禮儀 ? 行為禮儀 ? 會(huì)面禮儀 ? 談吐禮儀 課程內(nèi)容 商務(wù)禮儀的含義 – 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。 – 商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。 – 根據(jù)不同的場(chǎng)合，針對(duì)不同的對(duì)象，使用合適的禮儀。 禮儀總論 ? 女士著裝禮儀 ? 男士著裝禮儀 ? 化妝禮儀 著裝禮儀 衣冠之治 服飾與商業(yè) – 尊重商務(wù)對(duì)象 – 適應(yīng)工作需要 – 塑造企業(yè)形象 – 提高個(gè)人素質(zhì) 著裝禮儀 她們給你的感覺(jué)有什么不同 ? 一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素 ， 你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷 。 著裝禮儀 基本要求 – 選擇正裝 – 制作精良 – 外觀整潔 – 穿著得當(dāng) ? 忌過(guò)分裸露 ? 忌過(guò)分透薄 ? 忌過(guò)分瘦小 ? 忌過(guò)分艷麗 – 飾品適宜 著裝禮儀 ? 面料：天然材質(zhì)為佳。如棉、毛、麻和絲，純棉應(yīng)用最廣； ? 色彩：“三色原則”。 著裝禮儀 ? 以職業(yè)套裝為主 ? 服飾裝扮 – 套裙的選擇 ? 面料、色彩、圖案、長(zhǎng)度 ? 鞋子和手提包的顏色應(yīng)協(xié)調(diào) 著裝禮儀 ——女士著裝 正裝襯衣 正裝西服 及膝裙（西褲） 肉色絲襪 高跟皮鞋 著裝禮儀 ——女士著裝 ? 短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪，不得有“光腿”； ? 絲襪不得有破損； ? 盡量不穿著無(wú)袖的衣服； ? 不得穿著皮裙； ? 不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋； ? 佩飾少而精，全身飾物不宜超過(guò) 3件； ? 香水； ? 皮包。 著裝禮儀 ——女士著裝 正裝襯衣 正裝西褲 正裝皮鞋 正裝西服 領(lǐng)帶 著裝禮儀 ——男士著裝 ? 著西裝十忌： –襯衫放在西褲外； –不扣襯衫扣； –領(lǐng)帶太短； –西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖； –西服紐扣全部扣上； –西褲過(guò)短； –西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊； –穿白色襪子； –西服配便鞋； –不拆商標(biāo)。 著裝禮儀 ——男士著裝 ? 西服的選擇和穿著 –選擇：面料、色彩、款式、尺寸、做工； –穿著：熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配佩飾。 ? 領(lǐng)帶、襯衫及西服的搭配 ? 鞋子：光亮、有形、注意保養(yǎng) ? 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 著裝禮儀 ——男士著裝 ? 領(lǐng)夾及袖扣 ? 眼鏡 ? 手表 ? 皮夾及名片夾 ? 手帕 ? 古龍水 ? 皮帶 ? 公文包 男士著裝禮儀 ——男士佩飾 商務(wù)便裝 ? 商務(wù)便裝 —— 商務(wù)活動(dòng)下較為隨意的裝束 。 ? 基本要求： — 可不著西裝上衣； — 可不打領(lǐng)帶 ， 但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開(kāi)； — 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的 T恤衫 ， 不要透明 ， 或上面有字； — 可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋 ， 不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和步鞋； — 最好不穿牛仔褲 。 ? 商務(wù)便裝的著裝時(shí)間 — 一般在星期五和周末； — 但如果有正式活動(dòng)或見(jiàn)客戶 ， 還要穿正式的服裝 。 ? 原則：和諧 、 自然 ? 不要在公眾場(chǎng)合化妝 ? 不要在男士面前化妝 ? 不要輕易借用他人的化妝品 ? 慎用濃香型的化妝品 ? 不要非議他人的化妝 ? 男士不要過(guò)分化妝 化妝禮儀 ? 形體語(yǔ)言禮儀 ? 肢體語(yǔ)言禮儀 ? 乘車禮儀 ? 座次禮儀 ? 用餐禮儀 ? 電梯禮儀 行為禮儀 ? 站姿－站如松 ? 坐姿－坐如鐘 ? 行姿－行如風(fēng) 行為禮儀 ——形體語(yǔ)言 挺，直，高 – 商務(wù)、職業(yè)的站姿 – 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng) ? 渾身亂動(dòng) 形體語(yǔ)言禮儀 ——站姿禮儀 標(biāo)準(zhǔn)站姿 ? 端莊，穩(wěn)重，大方 ? 入座 – 在他人之后 – 在適當(dāng)之處 – 從座位左側(cè) – 向周圍人致意 – 毫無(wú)聲息 ? 離座 – 先有表示 – 注意先后 – 起身緩慢 – 站好再走 – 從左離開(kāi) 形體語(yǔ)言禮儀 ——坐姿禮儀 形體語(yǔ)言禮儀 ——坐姿禮儀 從容，輕盈，穩(wěn)重 –基本要求 ? 目光正視前方 ? 方向明確 ? 昂首挺胸 ? 肩部平穩(wěn) ? 雙臂自然擺動(dòng) ? 步幅適度 ? 步速均勻，可稍快 形體語(yǔ)言禮儀 ——行姿禮儀 標(biāo)準(zhǔn)行姿與蹲姿 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來(lái)跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 行姿禮儀 ——不當(dāng)行姿 ? 初見(jiàn)或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬
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