公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座-全文預(yù)覽
【正文】 面包，但面包一定要小到不會讓別人發(fā)現(xiàn)。? 調(diào)味之前要先品嘗。? 不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。如果你與主人關(guān)系密切，則不妨早點到達(dá)，以幫助主人招待賓客，或做些準(zhǔn)備工作。男士要刮凈胡須，如有時間還應(yīng)理發(fā)。 ”十、用餐禮儀? 赴宴前的準(zhǔn)備赴宴是交際者經(jīng)常性的活動之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。如遇對方姓名有難認(rèn)的文字、馬上詢問。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說明或者道歉。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。? 握手時間不宜過長或過短，一般控制在 35秒鐘之內(nèi)。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。握手的姿勢、力度和持續(xù)時間都可表達(dá)不同的感情信息：– 手掌直伸，略微用力表平等、尊重；– 手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；– 手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；– 雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情；– 為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。名片 筆合同 證明文件記事本 小禮品 說明書 報價單發(fā)票 刮胡刀 小鏡子 小梳子擦鞋紙 唇膏 交通圖 通訊錄成交客戶介紹拜訪前的準(zhǔn)備 三、形象準(zhǔn)備 原則： 與您客戶層次接近，并略高一些。– 文件準(zhǔn)備。當(dāng)客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。 – 來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。 同事、客戶間以先生、小姐等相稱。– 及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。? 作好電話記錄。? 如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對方撥錯電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。? 通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。? 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話人提供便利。通話時先問候，并自報公司、部門。四、電話禮儀接電話? 鈴響幾聲接電話？? 拿起電話先自報家門；? 電話聽不清楚時要立即告訴對方；? 叫對方等待，應(yīng)該說明原因及等待的時間；? 不能接電話、或不得不終止電話應(yīng)該禮貌地告訴對方；? 講電話的時候一定要確認(rèn)對方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰，特別是你的上司問清楚了；? 同事家里電話、手機、呼機，未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司；? 打錯電話態(tài)度要良好，別讓對方對公司產(chǎn)生不良印象；? 盡量不用免提接電話。? 無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。進門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。? 握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。? 女性推銷員的著裝建議：? 從事業(yè)務(wù)活動的場合總要著西服套裙? 總要使服裝適合工作及所在公司的要求? 總應(yīng)穿中上檔次的服裝? 在辦公室時穿那種樸素的淺口無帶皮鞋? 總是穿中性色調(diào)的 ,如肉色、灰色、白色的長筒襪? 在襯衣或裙裝外總要套一件外套? 總要帶一只名貴的金筆? 在人打扮之前要先問問自己要去與誰會面和要做什么? 永遠(yuǎn)不要成為辦公室里的第一號穿時裝的人? 不要把有關(guān)性的什么東西帶到辦公室去? 不要在辦公室穿編織類褲裝? 不要著 “男性化 ”的服裝? 要是拎公文包的話就不要再拎坤包? 不要穿長裙（過及腿肚子的那種），雨衣除外，或是在長裙外套一件外套亦可? 不要帶時尚性的小飾物? 應(yīng)使自己的工作著裝不受時裝潮流影響過大? 不要在辦公室里脫上衣（茄克衫）? 帶副考究的眼鏡? 圍一塊 V形裝飾布? 當(dāng)能做出明智的決斷時就不要對一件衣服做出摻入了感情的決定。單只左手或兩只；? 結(jié)婚戒指：戴到合適的位置；? 女士手包：跨在手臂上；? 耳飾：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜；? 項鏈：不要過于粗大；? 男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢夾、公文包 ……? 皮帶：黑、棕色，寬度不超過 3厘米；二、著裝 —— 男士? 挺括合體；? 貼和環(huán)境、場合的要求；? 符合身份；? 體現(xiàn)個人風(fēng)格；? 男士穿品牌，女士穿時尚? ……二、著裝? 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖；? 領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。– 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的 女性職員涂指甲油要盡量用淡色。商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀一、儀表? 職員必須儀表端莊、整潔。– 手：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。– 口腔：保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。香水。飾品? 手鐲：未婚單只右手，已婚 ? 會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。? 公司內(nèi)與同事相遇時應(yīng)點頭行禮表示致意。? 出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。? 走通道、走廊時要放輕腳步。選擇適當(dāng)?shù)臅r機；? 打電話，先自報家門，外線先報公司、部門、個人，內(nèi)線先報部門、個人；? 保持微笑；? 不要先問對方姓名；? 先告之概要，再講明細(xì)節(jié)；? 由受話人結(jié)束會談，先放電話（別摔話筒）。電話來時，聽到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。? 通話簡明扼要，不要在電話中聊天。? 工作時間內(nèi)，不得打私人電話。四、電話禮儀? 當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?。– 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。– 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。– 有客戶來訪，馬上起來接
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