某公司商務(wù)禮儀培訓課程-wenkub.com
2025-01-05 12:12 本頁面
【正文】 三月 2110:20 下午 三月 2122:20March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 22:20:3222:20:3222:20Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 10:20:32 下午 10:20 下午 22:20:32三月 21 楊 柳散和 風 ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2122:20:3222:20:32March 22, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 22 三月 202310:20:32 下午 22:20:32三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 22:20:3222:20:3222:203/22/2023 10:20:32 PM1以我獨沈久，愧君相 見頻 。84接電話者的應(yīng)對順序電話鈴響之后，第三聲回答報上接電話人姓名，部門名稱弄清對方是誰 打招呼電話會談祝福語，放下話筒總結(jié)85接聽電話的基本禮貌? 接打電話前先排除嘈雜的聲音? 切忌拿起電話就 “喂 ”? “襄力企業(yè)，您好！我是某某。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。原則一：符合身份，216。餐飲禮儀 中餐舉止禁忌54第二篇 個人職業(yè)形象n 儀態(tài)禮儀n 儀表禮儀55第一印象n一個人給別人留下第一印象很重要，特別是銷售人員；56 聲音 音調(diào) ,語氣 ,用詞 ,說話速度,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢 ,態(tài)度我們應(yīng)該把注意力放在93% 的 關(guān)鍵因素上形象 、 聲音?35%?7%?58%言詞內(nèi)容第一印象57您應(yīng)當擁有的 ……58商務(wù)人士形象 基本要求儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅59 清 潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點： 發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。531用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝 完后再舉杯表示謝意。餐飲禮儀 中餐舉止禁忌52忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤里。 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。n 在商務(wù)活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。n 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動作，說： “ 到了，您先請！” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向33電梯禮儀n 不要同時按上下行鍵。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “ 請進！ ”32n 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。接待禮儀 介紹禮儀14六：稱呼的注意事項 不適當俗稱 不適當簡稱 地方性稱呼 無 稱 呼接待禮儀 介紹禮儀1516 ★ 接待禮儀 名片禮儀一、 交換名片的順序二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法17三、名片的遞交順序 由近而遠 由尊而卑四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接 ,閱讀一遍 接待禮儀 名片禮儀18六、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 如：王小姐，請允許我向您介紹 **總監(jiān)。介紹完畢后與對方 握手問候，如：您好！很高興認識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚?！《眯蕾p別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ”n 第三要尊重自己的公司。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。n 尊重分尊重自己與尊重他人。4尊重他人的三原則n 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。5用五句 話 來概括 對 不同人的尊重體 現(xiàn) 的 個人修養(yǎng)：n 尊重上級是一種天職n 尊重下級是一種美德n 尊重客戶是一種常識n 尊重同事是一種本分n 尊重所有人是一種教養(yǎng)6課程目錄n 商務(wù)接待禮儀 接機禮儀 陪車禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1