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正文內(nèi)容

汽車商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料

2025-05-06 04:09本頁面
  

【正文】 笑、怪笑、獰笑、怯笑、竊笑、冷笑、皮笑肉不笑等。要求:(1) 雙眼平視前方(2) 八方位轉(zhuǎn)動練習(xí)(3) 對著鏡子練習(xí)不眨眼,鍛煉眼神練習(xí):對著鏡子,自由練習(xí)笑容笑容是人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情,是人的情感的外在形式,是人的心理活動有意無意的流露與表現(xiàn)。如仰視,有尊敬或崇拜之感;俯視,一般表示愛護(hù)、寬容與傲慢、輕視之意;而正視則體現(xiàn)平等、公正或自信、坦率。注視時間的長短也要講究適度,太長則為“凝視”、“盯”,太短則是“一瞥”、“一瞟”,太快則表現(xiàn)出自卑,太慢則顯得遲飩。在與人交談時要正視對方,目光溫和,以示尊重,同時也表現(xiàn)出自己的自信。(2)手勢從腹部之前抬起,肘與身體正面成45176。(5)指示:右手或左手,抬至一定高度,五指并攏,掌心向上,以肘部為軸,向指定方向伸出手臂。必要時,應(yīng)起身站立。手勢的種類:(1)持物:即用手拿東西(2)鼓掌:表示歡迎、祝賀。練習(xí):自由練習(xí) 1520分鐘四、行態(tài)要求:(1) 基本站姿:自然狀態(tài)站立,抬頭、挺胸、收腹,眼睛平視前方,雙肩自然下沉,雙手自然下垂(2) 行走速度適中,男性應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力;女性應(yīng)輕巧均勻 ,有彈性、有活力(3) 步伐由后腳跟過渡至前腳掌(4) 錯誤的走姿:速度過快或過慢、笨重、橫向擺動。二、坐態(tài)正確的坐姿:女士 男士 要求:(1) 行走至椅子前方一步處,輕輕拉開椅子(2) 坐下的動作應(yīng)大方自然、坐滿椅子的2/3,不卑不亢,上身應(yīng)保持直立(3) 女士如穿著裙子,應(yīng)用手輕攏裙邊入座(4) (男士)雙腿打卡打開與肩同寬,腳尖向前,雙手自然平放在膝蓋上(5) (女士)坐姿略有不同練習(xí):自由練習(xí) 1520分鐘錯誤的坐姿:癱坐在椅子上、翹二郎腿時頻繁搖腿、坐時手中不停地擺弄東西,如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類,千萬不要抖動腳尖。俗話說:站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。優(yōu)美的風(fēng)度來自優(yōu)美的心靈,但優(yōu)美的心靈不一定就自然產(chǎn)生優(yōu)美的風(fēng)度,它需要嚴(yán)格的培養(yǎng)、訓(xùn)練。配飾原則:(1)注意質(zhì)地、風(fēng)格、數(shù)量(宜少,一次不宜超過三樣)。胸針與衣服具有對比美,使人顯得更有情趣和女人味。這樣,在首飾的點(diǎn)綴下,服裝色彩可顯得豐富、活躍。佩戴項(xiàng)鏈應(yīng)和自己的年齡及體型相協(xié)調(diào),也應(yīng)和服裝相呼應(yīng)。耳環(huán)應(yīng)該根據(jù)臉型特點(diǎn)來選配,圓形臉不能佩戴圓形耳環(huán),方形臉也不宜佩戴方形耳環(huán),否則圓臉更圓,方臉更方。戴在無名指則表示已訂婚或結(jié)婚。一般戴左手,而且最好只戴一枚,戴多只有炫耀財富之嫌,浮躁而粗俗。色彩以深色、單色為好、色彩若與鞋子相配,則十分和諧。它是一種無聲的語言,可借以表達(dá)使用者的知識、閱歷、教養(yǎng)和審美品位,也可以借以暗示使用者的地位、身份、財富和婚戀現(xiàn)狀。三、配飾指人們在著裝的同時所選用的、佩戴的裝飾性物品。一套完整的漢服通常有三層:小衣(內(nèi)衣)、中衣、大衣。袖子與襟裾的接縫稱為袼、裋裾的長度分為腰中,膝上,足上。前襟后裾的中縫稱為裻前襟無衽即為直領(lǐng)對襟衣。漢服采用幅寬二尺二寸(50cm左右)的布帛剪裁而成,且分為領(lǐng)、襟、衽、衿、裾、袖、袂、帶、韨等十部分。21世紀(jì)初,隨著中國國力的發(fā)展,人們開始審視自己傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀部分。除此之外,樂人有戴風(fēng)兜帽的,舞人有長及數(shù)尺的袖子,獵人衣褲多為扎緊,有人還常戴鴟角帽或鵲尾冠、穿小袖長裙衣等下裳。趙武靈王為強(qiáng)化本國軍隊(duì),在中原地區(qū)首先采取胡服作為戎裝。”總之,深衣之制,實(shí)為古衣之首,深衣之領(lǐng)袖群衣,不獨(dú)在其制度形式,且上下通服,在時間上,流行最久。何謂深衣,《禮記“古時上下通行之衣為深衣,代表時代特征的服裝亦為深衣,深衣實(shí)可為古服之特征。春秋戰(zhàn)國時期,衣服的款式空前豐富,主要表現(xiàn)在深衣和胡服上。周禮參考借鑒了夏商兩代的禮樂制度?!皝\殷之輅,服周之冕”是儒家治國思想的要義。約五千年前,中國在新石器時代的仰韶文化時期,就產(chǎn)生了原始的農(nóng)業(yè)和紡織業(yè),開始用織成的麻布來做衣服,黃帝的妻子嫘祖發(fā)明了飼蠶和絲紡,人們的衣冠服飾日臻完備。及黃帝造屋宇,制衣服,營殯葬,萬民故免存亡之難。一些古籍的觀點(diǎn)認(rèn)為,漢族(及其先民)已有獨(dú)特的服裝體系了?!包S帝、堯、舜垂衣裳而治天下,益取自乾坤”,是說上衣下裳的形制是取天意而定,是神圣的。漢服“始于黃帝,備于堯舜”,源自黃帝制冕服。又見《漢書》:“后數(shù)來朝賀,樂漢衣服制度。漢服漢服,全稱是“漢民族傳統(tǒng)服飾”,又稱漢衣冠、漢裝、華服,是從黃帝即位到公元17世紀(jì)中葉(明末清初),在漢族的主要居住區(qū),以“華夏-漢”文化為背景和主導(dǎo)思想,以華夏禮儀文化為中心,通過自然演化而形成的具有獨(dú)特漢民族風(fēng)貌性格,明顯區(qū)別于其他民族的傳統(tǒng)服裝和配飾體系,是中國“衣冠上國”、“禮儀之邦”、“錦繡中華”、賽里斯國的體現(xiàn),承載了漢族的染織繡等杰出工藝和美學(xué),傳承了30多項(xiàng)中國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)以及受保護(hù)的中國工藝美術(shù)。鞋子以黑色為好,或與裙子相和諧。內(nèi)衣得體、忌外露、外透。襯衫要求雅致而端莊,并不失女性的嫵媚,除傳統(tǒng)的白色以外,其他各種色彩只要諧調(diào)均可。在一些人的腦海里,套裙甚至與商界的職業(yè)女裝直接劃上了等號。女士西裝/套裙鄭小姐在一家國內(nèi)的公司里上班,有一回,上級派她代表公司,前往南方某城市,去參加一個大型的外貿(mào)商品洽談會,為了給外商留下良好印象,鄭小姐在洽談會上專門穿了新買的一件粉紅色的上衣和一條藍(lán)色的裙褲,然而,這身裝束,使不少外商對她敬而遠(yuǎn)之。這三個地方要是一個顏色,一般以黑色為主;三大禁忌:第一個禁忌是商標(biāo)必須要拆掉;第二個禁忌襪子的問題,襪子色彩、質(zhì)地,正式場合不穿尼龍絲襪,不穿白色的襪子,襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳;第三個禁忌領(lǐng)帶的問題,主要是質(zhì)地和顏色的要求。男人西裝的著裝原則:男士穿西裝怎樣體現(xiàn)身份,從服務(wù)禮儀講是一個高端的問題。鞋面要整潔光亮。(6)鞋襪在正式場合穿西裝一定要穿皮鞋,不能穿布鞋、涼鞋、球鞋或旅游鞋、磨砂皮鞋等。不要用“一拉得”領(lǐng)帶。以人物、動物、植物、景觀、徽記、文字或電腦繡花為主要圖案的不宜。忌三種顏色以上的領(lǐng)帶。質(zhì)地——以真絲或羊毛為上,滌絲也行,用棉、麻、絨、皮、革、塑料、珍珠等物制成的領(lǐng)帶,在商務(wù)活動中均不宜佩戴。一件得體的西裝,配上一條精致的領(lǐng)帶,會使你風(fēng)度翩翩、神采奕奕。另外,襯衫里面不能穿高領(lǐng)T恤。西褲的兩側(cè)口袋不宜放置物品。(2)西褲西褲應(yīng)該與西裝上衣同質(zhì)、同色。除左上方的口袋可以根據(jù)需要放置折疊考究的西裝手帕外,別的口袋就不能裝任何東西,以保證西裝的“筆挺”。在非正式場合,無論是單排扣,還是雙排扣,都可以不扣,以顯示自然瀟灑;在正式或半正式場合,則應(yīng)將單??劭凵希?qū)㈦p??凵厦嬉涣?凵?,個別西裝有三粒扣的,應(yīng)將三粒中的中間一??凵?。同時,要注意外衣、襯衫和領(lǐng)帶的顏色的協(xié)調(diào)。(1)西裝上衣選擇西裝以寬松適度、平整、挺括為標(biāo)準(zhǔn)。為什么?西裝是目前世界各地最常見、最標(biāo)準(zhǔn)、男女皆用的禮服。男士西裝故事:小李剛從大學(xué)畢業(yè),便加入了一家公司,被分配到銷售部,做產(chǎn)品推銷工作。* 服裝打扮的原則l 和諧服裝與年齡的和諧;服裝與性格氣質(zhì)的和諧;服裝與形體的和諧;服裝與環(huán)境的和諧;服裝與職業(yè)的和諧;服裝與季節(jié)的和諧;商務(wù)人員著裝的TPO原則——世界通行的著裝打扮的最基本原則Time—時間、季節(jié)、時令、時代 / Place—地點(diǎn)、職位 / Occasion—場合、目的、對象金正昆教授提出要注意:符合身份、區(qū)分場合、遵守成規(guī)。目前在汽車4s店中,均要求員工身著西裝制服。服裝的美是多種多樣的,有活潑美、華貴美、樸實(shí)美、時髦美、端莊美等等。案例分析:松下與理發(fā)師日本的著名企業(yè)家松下幸之助從前不修邊幅,企業(yè)也不注重形象,因此企業(yè)發(fā)展緩慢。有人講究,有人說服裝有穿就行了,你覺得誰有道理?為什么?服裝,是指人的穿著打扮。 胸圍小,胸部薄,腰細(xì)瘦,腹、臀扁平。 與身高相比腰圍過大,胸及背部都較厚實(shí),特別是腹部脂肪堆積過多,明顯向前凸出,頸短而粗。 指高度與圍度和其他部位的比例是均衡的,也稱正常體型。上半身盡量選擇簡潔設(shè)計,下半身則沒有什么特殊禁忌,能夠適當(dāng)豐滿臀型的設(shè)計最佳。我們口中常說的紙片人便是H形體型,演繹清新少女風(fēng)是綽綽有余,但是缺乏女人味。③O 型身材的特點(diǎn):上肢和下肢正常,但腰部、腿部脂肪堆積,小肚子較為突出這種體型的人是單純性的脂肪細(xì)胞增大,很可能體重漲幅并不大,但體型變化明顯。②A形體型特點(diǎn):臀寬肩窄,上下半身不協(xié)調(diào),整體重心下移此類體型的姑娘不一定胖,上半身通常正常甚至偏瘦,但是下半身比重略大而已。但應(yīng)該注意有些BMI增高的患者不是脂肪增多,而是肌肉或者其他組織增多。m2為超重;≥28 kgm2者為體重過低,~ kg胖導(dǎo)致日常的活動越趨緩慢、慵懶,更再次減低熱量的消耗,導(dǎo)致惡性循環(huán),助長肥胖的發(fā)生。這都是引起飲食過量而導(dǎo)致肥胖的原因。* 社會環(huán)境的因素:很多人都有著能吃就是福的觀念,現(xiàn)今社會,食物種類繁多,各式各樣美食常在引誘你,再加上大吃一頓幾乎成為了一種普遍的娛樂,這當(dāng)然成為造成肥胖的主要原因。②肥胖的原因* 遺傳因素:大多認(rèn)定為多因素遺傳,父母的體質(zhì)遺傳給子女時,并不是由一個遺傳因子,而是由多種遺傳因子來決定子女的體質(zhì),所以稱為多因子遺傳,例如非胰島素依賴型糖尿病、肥胖,就屬於這類遺傳。①肥胖的定義:人怎樣才算肥胖呢?世界衛(wèi)生組織雖然規(guī)定有肥胖的標(biāo)準(zhǔn),但這是以西方人群的研究數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制定的,不適合亞洲人群。如果認(rèn)為BMI算出來的結(jié)果不能正確反映體重問題,請帶著結(jié)果與醫(yī)師討論,并要求做體脂肪測試。如果他們身體的脂肪比例很低,那就不需要減重。由于BMI沒有把一個人的脂肪比例計算在內(nèi),所以一個BMI指數(shù)超重的人,實(shí)際上可能并非肥胖。亞洲標(biāo)準(zhǔn)中國標(biāo)準(zhǔn)[2]()=(2)標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)世界衛(wèi)生組織定下的標(biāo)準(zhǔn),亞洲人的BMI(體重指標(biāo)BodyMassIndex)。身高178。理想的指數(shù)范圍是2025,指數(shù)高于25 的人屬于體重超重,高于30 的人就是過于肥胖。奎特雷在1830 年到1850 年間發(fā)明的,用身高和體重平方的比值(m2/ kg) 來測算脂肪含量。體型主要由遺傳性決定;而另一方面,包括人體對環(huán)境的適應(yīng)和人的行為在內(nèi)的后天影響也使體型發(fā)生一定范圍內(nèi)的變化。一、體型體型是對人體形狀的總體描述和評定。(2)要注意干凈,不要有頭皮屑,不要有異味 (3)不染彩色 職業(yè)妝:莊重、親和和干練(著裝禮儀/飾物禮儀)清潔的儀表,得體的修飾,往往影響著工作的效果,不能忽視。注意襪子的配套,不要有三截腿。 * 腿——中國人看人的一般習(xí)慣性做法是“遠(yuǎn)看頭、近看腳、不遠(yuǎn)不近看中腰”。干凈(多洗、無臟兮兮)、定期修剪、注意保護(hù)(不能紅腫等)、涂指甲油注意涂滿或洗干凈。* 手臂——手是人的第二張臉,也是我們在社交場合中動作比較多的的部位,因此,備好甘油、護(hù)膚霜。特別要指出的是,不可以當(dāng)眾剃須。* 脖頸——注意耳后干凈,保持與面部皮膚一致性。* 嘴巴——牙齒清潔、口氣清新。* 眉——可稍為修飾,不要紋。①彩妝產(chǎn)品:* 基礎(chǔ)化妝道具:修眉刀/工具刷 * 底妝類產(chǎn)品:妝前、隔離、粉底、散粉、粉餅、修容等 * 眼部彩妝:眼線、睫毛膏、眼影、眉粉、眉筆等 * 頰部彩妝:腮紅 唇部彩妝:唇膏、唇彩、唇蜜等②卸妝產(chǎn)品:卸妝油/卸妝乳/卸妝濕巾③職業(yè)妝的畫法:簡潔、干凈、大方* 化妝注意事項(xiàng):第一是不可當(dāng)眾化妝;第二是注意卸妝、化妝品的選擇及保存期。在為人生的嶄新路途作好所有的準(zhǔn)備時,合適的妝容,不僅能讓你贏得別人的好感,甚至可以幫助你得到“專業(yè)”、“能干”的認(rèn)可。 B飲食調(diào)解:避免甜食、奶制品、油脂食品、肥膩食品、辛辣食品、刺激性食品(生蔥、生蒜、洋蔥、韭菜、濃茶、咖啡) C求助專業(yè)醫(yī)生 項(xiàng)目:護(hù)膚步驟要求:了解、掌握正確的護(hù)膚觀念及手法請一位學(xué)生進(jìn)行配合使用護(hù)膚品,依照護(hù)膚程序進(jìn)行演示l 護(hù)膚品清單卸妝棉、棉簽、黑色皮筋、洗面奶、化妝水、乳液、橄欖油、精油、防曬霜、鋼絲發(fā)夾、(2)職業(yè)妝(基礎(chǔ)護(hù)膚品/防曬/彩妝/卸妝品)職業(yè)妝適用于職業(yè)女性的工作特點(diǎn)或與工作相關(guān)的社交環(huán)境。④痘痘肌* 產(chǎn)生的原因:根本原因是油脂分泌過量,毛孔堵塞,和細(xì)菌滋生。SPF防御UVB,如何選擇SPF值:一般皮膚的人,SPF值以8~12為宜;對光敏感的人,SPF值以12-20為宜;敏感性皮膚應(yīng)挑選植物配方的防曬品或是含有二氧化鈦的物理性防曬霜;上下班路上接觸陽光的上班族,SPF值在15以下即可,以臉部防曬為主; 在野外游玩、海濱游泳時,防曬品的SPF值要在30以上。UVA即“室內(nèi)紫外線”,是令皮膚提前衰老的最主要原因,可穿透真皮層,使皮膚曬黑,并導(dǎo)致脂質(zhì)和膠原蛋白受損,引起皮膚的光老化甚至皮膚癌。③防曬用品了解了防曬的概念,才能選擇適合的防曬產(chǎn)品,進(jìn)行有效防曬。注意補(bǔ)水,給肌膚提供足夠的保障,為以后的健康奠定基礎(chǔ)。②基礎(chǔ)護(hù)膚品: “豆蔻梢頭二月初”,是女人最美的時節(jié)。如果是晚上護(hù)膚不敷面膜的話,這是最后一步哦!* 隔離取適量隔離霜于兩頰處,額頭,下巴,用中指和無名指兩個個指腹,從臉頰處向下拉伸;擴(kuò)展到額頭中央,再向兩邊拉伸,隨后輕輕拍打直至完全吸收。秋冬季節(jié)皮膚干的話就用霜,白天用日霜,晚上用晚霜。最后利用手指肚輕輕敲彈臉部的肌膚,100下為一組,進(jìn)行3組即可。使用眼霜時應(yīng)順著內(nèi)眼角、上眼皮、眼尾、下眼皮做環(huán)形按摩,按摩時不要向下用力,應(yīng)該向上舒展按摩。無論用哪種方法,都要用到皮膚不干為止?;瘖y過或者使用過隔離霜、防曬霜就一定要卸妝。青春期應(yīng)注意痘痘肌的護(hù)理。男女都要注意皮膚的保養(yǎng):避免強(qiáng)烈日曬、多吃水果、保持精神愉快和充足的睡眠。不要直接把洗發(fā)精倒在頭發(fā)上,這么會過度非常刺激頭皮,萌生頭皮屑* 用指腹進(jìn)行輕輕按摩* 將護(hù)發(fā)素重新皮抹至發(fā)尾,輕輕按捏,再徹底沖掉 * 不要濕法睡覺面容皮膚——皮膚之美,關(guān)鍵在于光滑滋潤、有彈性,并不是白就等于美。所以決定我們馬
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