基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-01-20 03:50本頁面
【正文】 訪對象后告退。奉茶或咖啡。 ? 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 如本人無時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。 ? 送客。 ? 會談。 ? 將客戶引到會議室。如坐著，則應(yīng)立即起身?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。握手告辭。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。 見到拜訪對象 ? 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ? 在會客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。 訪客禮儀 ３、出發(fā)前 ? 最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。 訪客禮儀 約定時(shí)間和地點(diǎn) ? 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時(shí)要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 使用手機(jī)的禮儀 ? 在公共場合使用手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。 ? 說聲“再見”，對方掛后再掛。 ? 扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。 ? 聽對方講話時(shí)不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 ? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。嘴里不含東西。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。 ? 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。如無旁人，可略做寒暄。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ? 接受名片后，隨手置于桌上 會客室入座的禮儀 ? 您該坐哪個(gè)位置？ A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 ? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 ?握手的力度：輕重適合 握手的禁忌 ? 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 男士戴手套 ? 用左手 ? 用雙手與異性握手 ? 四人交叉握手 ? 只握指尖或只遞指尖 談話時(shí)適度保持距離 ?70至 80厘米（熟悉） ?1米至 1米 2（陌生） ?2個(gè)手臂長（站立） ?一個(gè)手臂長（坐著） ?一個(gè)半手臂長（一站一坐） 交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋? ? 不要將名片放在褲袋里 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： ? 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。為表示對對方的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓對方感到你非禮和心不在
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