【正文】 們主張批評(píng)和自我批評(píng)，但是家丑不可外揚(yáng)。因此，在商務(wù)談話(huà)中不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。愛(ài)國(guó)守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。 ? 忌選的話(huà)題 ? 在商務(wù)交往中，忌選的話(huà)題有六，統(tǒng)稱(chēng)“六不談”。 ? 第 5講 商務(wù)交往中談話(huà)的禮儀 ? 說(shuō)什么 ? 所謂言為先聲，在商務(wù)交往中，人與人進(jìn)行交談時(shí)，首先遇到的問(wèn)題就是談話(huà)的內(nèi)容，即必須面對(duì)說(shuō)什么的問(wèn)題。 ? ?握手時(shí)不要僅僅握住對(duì)方的手指尖，也不要只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指尖。 ? ?握手時(shí)不要把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)不停。 ? ?與西方人士交往時(shí)，不要兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀。 ? ?除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時(shí)戴著墨鏡。 ? ?握手時(shí)不要爭(zhēng)先恐后，應(yīng)當(dāng)依照順序依次而行。 ? ?主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪(fǎng)的客人相握。 ? ?長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。 ? ?已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。 ? ?職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。 ? 伸手的順序 ? 在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。 ? ?握手的時(shí)間不宜過(guò)短，也不宜過(guò)長(zhǎng)，握手的全部時(shí)間應(yīng)在 3秒鐘內(nèi)。 ? ?雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。 ? ?握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為 1米左右。 ? ?不要遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼，這都是不禮貌的表現(xiàn)。神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好而又自然。作為一個(gè)細(xì)節(jié)性的禮儀動(dòng)作，做得好，它好像沒(méi)有什么顯著的積極效果；做得不好，它卻能突兀地顯示出負(fù)面效果。因?yàn)椴欢帐值囊?guī)則而遭遇尷尬的場(chǎng)面，是誰(shuí)也不愿意遇到的。舉個(gè)例子，可以說(shuō)：“我叫唐里，是天秦廣告公司的公關(guān)部經(jīng)理。 ? ?職務(wù)。 ? ?單位 。 ? ?姓名。進(jìn)行自我介紹，應(yīng)注意三點(diǎn)：其一，先遞名片；其二，時(shí)間簡(jiǎn)短；其三，內(nèi)容完整。自我介紹，就是在必要的社交場(chǎng)合，把自己介紹給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。在商務(wù)會(huì)面中，不適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼主要有：其一，無(wú)稱(chēng)呼；其二，不適當(dāng)?shù)乃追Q(chēng)；其三，不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)；其四，地方性稱(chēng)呼 。 ? 依照慣例，在商務(wù)會(huì)面中，最正式的稱(chēng)呼有三，即應(yīng)當(dāng)稱(chēng)呼交往對(duì)象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)，或是其泛尊稱(chēng)。不稱(chēng)呼或亂稱(chēng)呼對(duì)方，都會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不快。忽視這一個(gè)環(huán)節(jié)，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲的種種規(guī)范化表現(xiàn)都會(huì)功虧一簣。 ? 去有送聲 ? 去有送聲是文明待客時(shí)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，做到善始善終。有問(wèn)必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。 ? 問(wèn)有答聲 ? 所謂問(wèn)有答聲，是指當(dāng)我們?cè)谧约汗ぷ鲘徫簧袭?dāng)班執(zhí)勤時(shí)，面對(duì)客人要有問(wèn)必答，不厭其煩。當(dāng)公司員工在自己的工作崗位上接待來(lái)賓時(shí)，或者面對(duì)外來(lái)客人時(shí)，都要具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向交往對(duì)象打招呼，或者問(wèn)候?qū)Ψ健? ? 第 4講 接待基本禮儀 ? 文明待客 ? 文明待客，主要以主人的語(yǔ)言、舉止、態(tài)度來(lái)體現(xiàn)。 ? ◆三截腿 ? 所謂三截腿是指，穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。 ? ◆光腳 ? 光腳不僅顯得不夠正式，而且會(huì)使自己的某些瑕疵見(jiàn)笑于人。襪子應(yīng)當(dāng)完好無(wú)損。切勿將健美褲、九分褲等褲裝當(dāng)成長(zhǎng)襪來(lái)穿。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪。顏色以黑色最為正統(tǒng)。所以與外國(guó)人打交道時(shí)，尤其是出訪(fǎng)歐美國(guó)家時(shí)，穿著黑色皮裙絕對(duì)不可以。 ? ◆穿著黑色皮裙 ? 在商務(wù)場(chǎng)合不能穿著黑色皮裙，否則會(huì)讓人啼笑皆非。氣質(zhì)和風(fēng)度有了很好的保證，事業(yè)也就擁有了更多成功的契機(jī)。 ? 裙 服 ? 迄今為止，沒(méi)有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面，能像套裙一樣“一覽眾山小”。 ? ?男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問(wèn)題 ? 一般人而論，穿襪子講究不多，最重要的講究是兩只襪子應(yīng)該顏色統(tǒng)一。 ? ?在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶 ? 領(lǐng)帶和西服套裝是配套的，如果是行業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)，比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)到本部門(mén)視察，穿夾克打領(lǐng)帶是允許的。 ? ?袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆 ? 袖口上的商標(biāo)應(yīng)該是在買(mǎi)西服付款之時(shí)就由服務(wù)人員拆掉。鞋子、腰帶、公文包是白領(lǐng)男士身體上最為引人矚目之處，令其色彩統(tǒng)一，有助于提升自己的品位 。 ? ◆三一定律 ? 三一定律的含義，是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。西服穿著講究“三個(gè)三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。商界男士穿著西服時(shí)，必須了解襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包與之組合搭配的基本常識(shí)，才能真正地穿出品位。 ? 西 服 所謂西服，往往是指在西方國(guó)家較為通行的兩件套，或者三件套的統(tǒng)一面料、統(tǒng)一色彩的規(guī)范化的正式場(chǎng)合的男裝。穿著制服最重要的一個(gè)禁忌，是不允許制便混穿。有鑒于此，穿著制服就必須認(rèn)真對(duì)待。 ? 制 服 ? 所謂制服是指由某一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求某一個(gè)部門(mén)，某一個(gè)職級(jí)的公司員工統(tǒng)一穿著的服裝。 ? 遵守成規(guī) ? 商務(wù)人員最講究遵守規(guī)矩，其著裝亦然。一般而論，在休閑場(chǎng)合，人們所適合選擇的服裝有運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝，比如 T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。 ? 休閑場(chǎng)合 ? 所謂休閑場(chǎng)合并不等于休息，這里的休閑是指在工作之余一個(gè)人單獨(dú)自處，或者在公共場(chǎng)合與其他不相識(shí)者共處的時(shí)間。社交場(chǎng)合著裝的基本要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝、民族服裝。 ? 社交場(chǎng)合 ? 對(duì)商務(wù)人員而論，所謂社交場(chǎng)合是指工作之余在公眾場(chǎng)合和同事、商務(wù)伙伴友好地進(jìn)行交往應(yīng)酬的場(chǎng)合。不宜穿時(shí)裝、便裝。公務(wù)場(chǎng)合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。一般而言，商務(wù)人員所涉及的諸多場(chǎng)合有三：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合。設(shè)想一下，當(dāng)一名商務(wù)人員在工作場(chǎng)合穿著過(guò)分緊身的服裝，使自己線(xiàn)條分明，又怎能體現(xiàn)自己的莊重呢 ? 區(qū)分場(chǎng)合 ? 在日常工作與生活中，商務(wù)人員的著裝應(yīng)當(dāng)因場(chǎng)合不同而異，以不變應(yīng)萬(wàn)變顯然大為不妥。 ? ◆過(guò)于緊身 ? 在社交場(chǎng)合身著非常緊身的服飾是允許的。比如不可以穿短褲、超短裙，非常重要的場(chǎng)合不允許穿露臍裝、短袖襯衫等等。 ? ◆過(guò)于透視 ? 在社交場(chǎng)合穿著透視裝往往是允許的，但是在正式的商務(wù)交往中著裝過(guò)分透視就有失于對(duì)別人的尊重，有失敬于對(duì)方的嫌疑。 ? ◆過(guò)于暴露 ? 在正式的商務(wù)場(chǎng)合身體的某些部位是不適宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。 ? ◆過(guò)于鮮艷 ? 著裝過(guò)于鮮艷，是指商務(wù)人員在正式場(chǎng)合的著裝色彩較為繁雜，過(guò)分耀眼。 ? ◆過(guò)于雜亂 ? 著裝過(guò)于雜亂，是指不按照正式場(chǎng)合的規(guī)范化要求著裝。 第 3講 商務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀 ? 符合身份 ? 鑒于每一位員工的個(gè)人形象均代表其所在單位的形象及企業(yè)的規(guī)范化程度，也反映了個(gè)人的修養(yǎng)和見(jiàn)識(shí)，因此商務(wù)人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱(chēng)，做到男女有別、職級(jí)有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別，即“干什么，像什么”。白領(lǐng)的基本表情應(yīng)為大方、自然、專(zhuān)注、友善。而且，表情傳達(dá)的感情信息要比語(yǔ)言來(lái)得巧妙得多。當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝有賣(mài)弄甚至勾引之嫌，惹人反感。濃妝艷抹讓人覺(jué)得過(guò)分招搖、輕浮、不穩(wěn)重。商務(wù)活動(dòng)中，要求以淡妝為主。懂得化妝之道者，理當(dāng)令自己的化妝在整體上相互協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)整體效果。 ? ◆協(xié)調(diào) ? 化妝不排斥個(gè)性化的追求，但必須有“法