汽車4s店專業(yè)商務(wù)禮儀-文庫吧資料
2025-01-19 05:43本頁面
【正文】 電話禮儀 掛電話的禮儀 ? 通電話時(shí)，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。 ? 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作的責(zé)任。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來電， where事件地點(diǎn)， what何事，why為什么，原因， how如何做。 如果電話是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。 電話禮儀 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 電話禮儀 ? 接聽電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。 ? 電話鈴響 3聲之內(nèi)微笑接聽電話 ? 主動(dòng)報(bào)經(jīng)銷店名稱、接聽人姓名與職務(wù) ? 明確顧客信息，包括聯(lián)絡(luò)方式、跟蹤事項(xiàng)等，并在結(jié)束時(shí)總結(jié) ? 結(jié)束時(shí)感謝顧客致電 ? 待顧客掛斷電話后再掛電話 ? 填寫 《來 (電 )客流量登記表》 接聽電話 電話 標(biāo)準(zhǔn)（電話應(yīng)對） 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，長城汽車萊州弘盛達(dá)旗艦店”，應(yīng)有“我代表公司、代表弘盛達(dá)形象”的意識。 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） ? 對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約 2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動(dòng)。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。 接待 離座的要點(diǎn)： 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） ? 向顧客提供可選擇的免費(fèi)飲料 ? 雙手為宜，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手通常視為無禮 ? 將有文字的物品遞交他人時(shí)，須使之正面面對對方將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對方 ? 身體趨近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時(shí)，可以分開，疊放或是相握；但不要將胳膊之起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 ? 站好再走 ；離開座椅時(shí)，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。 ? 注意先后 ；地位低于對方時(shí)，應(yīng)稍后離開，雙方身份相似時(shí)，才可同時(shí)起身離座。 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。 目光的運(yùn)用： ? 要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 ? 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 指引 ? 手勢： ? 五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) ? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） 人際交往中的常規(guī)距離有四： ? 私人距離：小于半米； ? 常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米； ? 禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米間； ? 公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度30－ 35度。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。 ? 行走時(shí)，應(yīng)伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時(shí)，膝部不能彎曲。在街上或公司遇見上司或公司的前輩時(shí)，只需點(diǎn)頭禮便可以，到對方的公司訪談的時(shí)候或接待初次訪客時(shí)，要行鞠躬禮。 ? 恭敬的鞠躬及敬禮 —— 即四十五度鞠躬。 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） 鞠躬一般分為三項(xiàng)： ? 點(diǎn)頭禮 —— 即十五度鞠躬。 ? 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲，當(dāng)?shù)拖骂^時(shí)，
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