汽車4s店專業(yè)商務(wù)禮儀-免費(fèi)閱讀
【正文】 :25:4405:25:44February 3, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 5時(shí) 25分 :25February 3, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 5時(shí) 25分 44秒 上午 5時(shí) 25分 05:25: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 05:25:4405:25:4405:252/3/2023 5:25:44 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 迅速準(zhǔn)確的接聽電話 電話禮儀 認(rèn)真做好電話記錄 上班時(shí)間打來的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄。 微笑接聽電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 遞物手勢 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） 握手 接待 握手禁忌： ? 不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。 ? 當(dāng)雙方沉默不語時(shí)，應(yīng)將目光移開。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 ? 普通的鞠躬、中禮 —— 即三十度鞠躬。兩腿呈“ T” 字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 尊重分自尊與尊他。贏得客戶對長城汽車的信賴，融洽客情關(guān)系，提高客戶滿意度； 塑造并維護(hù)長城汽車終端的整體形象； 首先，是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 第一印象 1. 選擇在座的某一位，寫出您對他（她）的第一印象： 2. 形容一下他（她）的形象： 3. 第一眼的感覺他（她）像誰？ 4. 他（她）的性格特征： 大家都會(huì)有這樣的經(jīng)驗(yàn)，在您面對某人，而且有必要了解他的時(shí)候，在第一次見面時(shí)所獲得印象往往是最重要的。 接待 站姿的基本要求是 挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。 ? 恭敬的鞠躬及敬禮 —— 即四十五度鞠躬。 雙臂以身為軸前后擺動(dòng)幅度30－ 35度。 接待 標(biāo)準(zhǔn)（銷售人員接待來店顧客） 目光運(yùn)用中的忌諱： 盯視、瞇視。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。 電話禮儀 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時(shí) ,who何人來電， where事件地點(diǎn)， what何事，why為什么，原因， how如何做。 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太 了 解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還 沒回來， 您方便留言嗎？ 沒這個(gè)人！ √ 對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別的電話 √ 抱歉，請稍等 接聽對話比較 電話禮儀 ? 做好打電話前的準(zhǔn)備工作 (5W2H) ? 先表明身份 ? 確認(rèn)對方身份 ? 開始談話，注意禮貌用語 ? 感謝顧客
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