【正文】 服務流程執(zhí)行提供行為標準 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 ? 彎腰速度適中，之后將垂下的頭再次抬起時，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。 ? 親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 ? 不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”“你是誰呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。 電話禮儀 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機會與您聯(lián)絡。 2023年 2月 上午 5時 25分 :25February 3, 2023 1行勱出成果，工作出財富。 05:25:4405:25:4405:25Friday, February 3, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 5時 25分 44秒 上午 5時 25分 05:25: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 05:25:4405:25:4405:25Friday, February 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。電話記錄簡潔又完備，有賴于 5W1H。 ? 女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 接待 標準（銷售人員接待來店顧客） 走姿： 要求注意穩(wěn)重與干煉 。 標準（銷售人員接待來店顧客） ? （男性）雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后，雙腳叉開，與肩平行。 其次，要尊重自己的職業(yè)。提高長城汽車終端人員接待素養(yǎng)， 提升職業(yè)成熟度 贊美對方。 接待 標準（銷售人員接待來店顧客） 鞠躬一般分為三項： ? 點頭禮 —— 即十五度鞠躬。 目光的運用： ? 要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。 電話禮儀 ? 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風，讓我們從接聽電話開始?！? ? 中止電話時應恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜取?2023年 2月 3日星期五 5時 25分 44秒 05:25:443 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能戒者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 3日星期五 5時 25分 44秒 05:25:443 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :25:4405:25Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電， where事件地點， what何事，why為什么，原因， how如何做。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。 雙臂以身為軸前后擺動幅度30－ 35度。 接待 站姿的基本要求是 挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。 首先，是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。贏得客戶對長城汽車的信賴，融洽客情關(guān)系，提高客戶滿意度； 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 ? 普通的鞠躬、中禮 —— 即三十度鞠躬。 ? 當雙方沉默不語時，應將目光移開。 微笑接聽電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 上午 5時 25分 44秒 上午 5時 25分 05:25: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :25:4405:25:44February 3, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 5時 25分 :25February 3, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 05:25:4405:25:4405:2