4s店接待禮儀培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 :43:1804:43:18February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時(shí) 43分 :43February 1, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 4時(shí) 43分 18秒 04:43:181 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。情緒就會(huì)逐漸理智起來 ? 向客戶了解情況及相關(guān)資料（姓名、聯(lián)系電話、車型、車牌、投訴部門、相關(guān)工作人員、投訴內(nèi)容等等）、詳細(xì)記錄 ? 告知客戶我們會(huì)第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并向相關(guān)部門核實(shí)情況（了解車輛信息、事情經(jīng)過），并告知客戶回復(fù)時(shí)間，在時(shí)限上給予承諾 標(biāo)準(zhǔn)：接聽電話（三） ? 語氣溫和親切，言語清晰準(zhǔn)確、面帶微笑（用戶雖然看不到，但能夠感受得到） ? 電話撥通后，先報(bào)上自已的公司及姓名 ? 確認(rèn)接聽者后，再進(jìn)行交談，避免誤認(rèn)人造成的尷尬；如果撥錯(cuò)電話，需道歉 ? 聽不清對方說話的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？” ? 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，在知道對方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方，明確解釋原因 ?待對方掛斷電話后再掛機(jī) 標(biāo)準(zhǔn)：接聽電話（四） 接待服務(wù)中的 25個(gè)怎么辦？ 1. 圣誕節(jié)、春節(jié)等節(jié)日期間見到客人怎么辦？ 2. 發(fā)現(xiàn)客人行動(dòng)不方便時(shí)怎么辦？ 3. 工作時(shí)間親友掛電話找你時(shí)怎么辦？ 4. 客人不小心摔倒時(shí)怎么辦？ 5. 客人提出的問題，自己不清楚，難以回答時(shí)怎么辦？ 6. 客人正在談話，我們有急事找他時(shí)怎么辦？ 7. 當(dāng)你遇到同事或下屬與客人爭吵時(shí)怎么辦？ 8. 員工之間在營業(yè)場所發(fā)現(xiàn)吵鬧時(shí)怎么辦？ 9. 在行走中，有急事需要超越客人時(shí)怎么辦？ 10. 因工作需要，要與客人一同乘坐電梯時(shí)怎么辦？ 1客人有傷心或不幸的事，心情不好時(shí)怎么辦？ 1當(dāng)客人在展廳往地上、彈煙灰時(shí)，應(yīng)如何對待？ 1在服務(wù)中，自己的心情欠佳怎么辦？ 1在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)怎么辦？ 1客人要求贈(zèng)送禮品時(shí)怎么辦？ 1客人出現(xiàn)不禮貌的行為怎么辦？ 1客人對我們提出批評(píng)意見時(shí)怎么辦？ 1客人對接待人員講不禮貌的語言時(shí)怎么辦？ 1遇到刁難的客人時(shí)怎么辦？ 客人發(fā)脾氣罵你時(shí)怎么辦？ 2客人向我們投訴時(shí)怎么辦？ 2客人投訴接待人員態(tài)度欠佳時(shí)，怎么辦？ 接待服務(wù)中的 25個(gè)怎么辦？ 衷心感謝 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。需要留下您的電話，讓他 /她 /回來后給您回電嗎？” ?若對方回答“可以”時(shí)，則說：“請講，我給您記下，一定轉(zhuǎn)告。 ” 妥帖。如 “ 需要我?guī)兔幔?” 、 “ 我能為您做些什么嗎？ ” 7）慰問語： 表示對他人的關(guān)切。 ” 3）答謝語 ： 答謝語應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如 “ 非常感謝！ ” 、 “ 勞您費(fèi)心！ ” 。 端茶的方法 注意在叩門后 ， 向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開時(shí) ， 于門口向客人點(diǎn)頭施禮才離去 。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。 2． 不在他人面前化妝打扮 。 如與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場所化妝補(bǔ)妝。 站姿訓(xùn)練 站姿： 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā) 頭部抬起 ， 面部朝向正前方 ， 雙眼平視 ， 下頜微微內(nèi)收 ， 勁部挺直 。 雙手將茶逐一拿給客人 ， 或者用
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