4s店接待禮儀培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 ? 低層送到大門(mén)口 ? 高層送到電梯口 ? 有車(chē)送到車(chē)離去 稱(chēng)呼中三忌 ? 一忌 ? 無(wú)稱(chēng)呼語(yǔ)，如說(shuō)： “ 那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！ ” ， “那個(gè)背包的別走！ ” ； ? 二忌 ? 用 “ 嗨！ ” 、 “ 喂！ ” 等字稱(chēng)呼人，如： “ 嗨！靠邊點(diǎn)！ ” 、 “ 喂！幫我個(gè)忙。 ” 、 “ 這使我應(yīng)該做的。如太好了，美極了，講得真對(duì) 用詞用語(yǔ)要文雅 在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。 言詞的溝通技巧（講話(huà)推銷(xiāo)等） 1．聲音大?。?全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強(qiáng)弱變化 2．講話(huà)速度 ： 快慢適中，約 100120字 /分鐘，重要地方放慢 3．音調(diào)變化 ： 根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音運(yùn)用： 在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述 交談中的藝術(shù) ? 耐心傾聽(tīng)： 耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)以回應(yīng)，不顯煩燥。再見(jiàn)！” 標(biāo)準(zhǔn)：接聽(tīng)電話(huà)（二） ? 對(duì)方投訴： 接聽(tīng)投訴時(shí)不得匆忙打斷對(duì)方，讓其“找 部門(mén)” 。 04:43:1804:43:1804:432/1/2023 4:43:18 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 上午 4時(shí) 43分 18秒 上午 4時(shí) 43分 04:43: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 4時(shí) 43分 :43February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:43:1804:43:1804:43Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。 :43:1804:43:18February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時(shí) 43分 18秒 04:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話(huà)。 標(biāo)準(zhǔn)：接聽(tīng)電話(huà)（一） ? 電話(huà)鈴響，不超過(guò)三聲接聽(tīng)電話(huà)；幫助辦公室內(nèi)其他座位電話(huà) ? 所有員工接聽(tīng)電話(huà)，首先問(wèn)候：“您好，客服部 /續(xù)保部 /客戶(hù)休息室 /休閑中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的” ? 對(duì)方找某人： a) 若被找人在，則說(shuō)：“好的，請(qǐng)稍候。 用詞用語(yǔ)要文雅 有些話(huà)，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽(tīng)多了。如說(shuō) “ 對(duì)不起，實(shí)在抱歉。如 “ 再見(jiàn)。 標(biāo)準(zhǔn)：店內(nèi)問(wèn)候、引路 引領(lǐng)客戶(hù)的禮儀 如果陪同客戶(hù)去某地，應(yīng)并排走在客人左側(cè)而不能落后；如果自己是陪訪(fǎng)隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員后面不能走在前面 在樓梯上引路時(shí)應(yīng)讓位客戶(hù)走在樓梯內(nèi)側(cè)，引路人走在外側(cè)；拐彎處或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客戶(hù)“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯” 標(biāo)準(zhǔn)：休息區(qū)接待服務(wù)規(guī)范 接待服務(wù)方面 ? 主動(dòng)迎接進(jìn)，并起身禮貌的問(wèn)候進(jìn)入休息區(qū)的客戶(hù)：“您好！” ? 客戶(hù)落座后，及時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求、主動(dòng)為客戶(hù)倒飲品，并及時(shí)續(xù)水：“ 您需要什么飲料嗎 ？” ? 對(duì)于新客戶(hù)，在公司，介紹服務(wù)內(nèi)容，引領(lǐng)客戶(hù)到相應(yīng)的區(qū)域 ? 禮貌送別：“您慢走” ? “ 察言觀色 ”： 客戶(hù)在休息區(qū)內(nèi)走動(dòng)頻繁或左右張望時(shí)，很可能需要幫助，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要幫助 標(biāo)準(zhǔn)：休息區(qū)接待服務(wù)規(guī)范 環(huán)境 /衛(wèi)生方面 座椅： ? 客戶(hù)起身時(shí)，座椅排放整齊 ? 及時(shí)清掃碎屑，清洗污漬 桌面 ? 及時(shí)清理茶幾臺(tái)面上的煙灰、紙巾等固體廢棄物；及時(shí)
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