外賓接待禮儀培訓(xùn)教材(ppt52頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 2:27:0402:275/13/2023 2:27:04 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2:27:04 上午 2:27 上午 02:27:04五月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 212:27 上午 五月 2102:27May 13, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:27:0402:27:0402:27Thursday, May 13, 20231知人者智，自知者明。 13 五月 20232:27:04 上午 02:27:04五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 212:27 上午 五月 2102:27May 13, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 A、死魚式 B、漢堡包式 C、捏手指式 D、虎鉗式v 主人開車以下哪個(gè)座位為上座（ ） A、前排右座 B、后排右座 C、后排中座 D、后排左座v 在英國哪種花認(rèn)為是象征死亡的（ ） A、菊花 B、康乃馨 C、百合花 D、杜鵑花v 印度教徒飲食忌諱為下列哪一項(xiàng)（ ） A、豬肉 B、狗肉 C、羊肉 D、牛肉唐召英唐召英謝謝大家！此次培訓(xùn)到此結(jié)束！唐召英唐召英靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。v 毛巾：閩南話 “巾 ”與 “根 ”同音， “送巾現(xiàn)斷根 ”。v 法國不喜歡孔雀，把它看作淫鳥，禍鳥。康乃馨也被法國人視為不祥的花朵。v 美國人 一般站得距離比拉美和阿拉伯同事要遠(yuǎn)，而比亞洲國家同事要近。v 在泰國人面前，盤腿而坐或以鞋底對(duì)著人是不禮貌的。他們不喜歡黑色，偏愛白色和黃色，喜歡藍(lán)色和紅色。要求導(dǎo)游性格外向、談吐幽默。 崇尚自然、休閑，喜歡自然景觀。生活悠然自得，赴宴時(shí)宜遲到 10~15分鐘。喜歡了解行程細(xì)節(jié)，注意游程勞逸結(jié)合。飲食方面：愛吃泡菜，喜歡素食，不吃香菜等。要求導(dǎo)游為知識(shí)型、活潑型。俄羅斯人口味濃重，以咸、油膩為佳。主菜多是雞鴨魚肉和海鮮，肉可以吃，一定要配蔬菜，如菠菜、扁豆、花菜、番茄等。 “ 祝您一路平安或一路順風(fēng) ” 。 唐召英唐召英嘴甜之二 禮貌待客（用語一）v 問候語： “ 你好 ” ， “ 早上好 ” ， “ 早安，午安，晚安。社交注視：目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間。v 三與職業(yè)相合 。服飾的款式、色彩與體形、個(gè)性、氣質(zhì)協(xié)調(diào)一致v 佩戴首飾適度；v 化妝適度，不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；v 帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游證佩戴在正確的位置。② 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：③ 一邊 上提，一邊使嘴充滿笑意。唐召英唐召英 熱情三到 熱情三到有助于讓禮儀成為我們和客戶之間的一座橋，而不是一堵墻。 ” v 抱歉語 :“ 對(duì)不起 ” ， “ 抱歉 ” ， “ 請(qǐng)?jiān)?” 。如太好了，美極了，講得真對(duì)！唐召英唐召英與外賓宜選話題v格調(diào)高雅的話題v選擇輕松愉快地話題v時(shí)尚流行的話題v交往對(duì)象所擅長的話題交談話題參考：—— 安全話題（公共話題） 哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、 風(fēng)土人情—— 輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況唐召英唐召英v 不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題；v 不談荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情；v 不要追問對(duì)方不愿回答的問題；v 遇到客人反感或回避的話題，應(yīng)表示歉意，立即轉(zhuǎn)移話題；v 不議論對(duì)方國家的內(nèi)政；不批評(píng)、議論團(tuán)內(nèi)任何人；不隨便議論宗教問題；與女賓交談要謹(jǐn)慎，不要開玩笑；v 對(duì)不要詢問對(duì)方收入、婚姻狀況、年齡、家庭、個(gè)人履歷等私人問題。德國人喝酒不勸酒也不逼酒，喜歡喝咖啡熱飲料。唐召英唐召英宗教顧客飲食忌諱l 印度教徒 不吃牛肉，印度、緬甸、尼 泊爾視牛如 “神 ”l 伊斯蘭教徒 不吃豬肉，也忌談豬 l 伊朗人 不吃無鱗、無鰭的魚，不吃外 形丑惡和不潔之物，如甲魚， 螃蟹等，也不吃死的動(dòng)物。重男輕女、尊重長輩。 唐召英唐召英三、英國團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧思想比較保守，給人難以接近印象。）需要導(dǎo)游在講解中提供數(shù)據(jù)、事實(shí)來了解情況。唐召英唐召英七、澳大利亞團(tuán)特
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